Gestão De Incidentes

Trabalho apresentado como requisito para avaliação parcial da disciplina Gestão em TI, do Curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas da Universidade ANHANGUERA–UNIDERP, Turma N50. Campo Grande 2011 GABRYELLE, Aline; MARTINS, Jefferson Rocha; MÜLLER, Tatiane. Estudo de boas práticas ITIL. – 2011. 47f . Trabalho apresentado para a disciplina de Gestao de TI, Campo Grande: UAU, 2011. Bibliografia: f. 35-38 …

Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL Victor Troitiño 1 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL 2 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL SUMÁRIO Apresentação 4 Capítulo 1 - Introdução ao ITIL V3 4 1.1. Introdução ao Gerenciamento de Serviços 4 1.2. Dados Históricos da ITIL - Information Technology Infrasctructure Library 5 1.3. ITIL Versão 3 6 Capítulo 2 – Os Cinco Volumes da ITIL V3 8 2

Danielly Rocha Vieira Nunes IMPLEMENTAÇÃO DA CENTRAL DE SERVIÇOS – CENTRAL DE INCIDENTES TECNOLÓGICOS Artigo Científico apresentado ao curso Superior de Graduação em Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação pela Universidade Católica de Brasília, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação. Orientador: Prof. Msc. Bilmar Angelis de Almeida Ferreira Brasília 2010

Fluxograma do processo Empresa: Itaipu Binacional Preparado Por: Mega Processo: Gestão dos Serviços de TI Revisado Por: Sub Processo: Processo de Atendimento – Service Desk Data: Lume / Base4 : Marcos Quaiato Perez 13-10-09 Ref. Papel Trabalho: Pré-classificada Usuário Via Web Por Email, Por Telefone Solicita serviço a Central de Atendimento . Inicio P TSRM Central de Atendimento - Nível 1 TSRM Préclassificada? Abrir chamado…

Universidade Federal de Lavras Departamento de Ciência da Computação IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI COM O FRAMEWORK COBIT DGTI-UFLA – Diretoria de Gestão de Tecnologia da Informação da Universidade Federal de Lavras Alunos: Aline Antunes Dias André Tonelli Danilo Zarahi Yasmim Ribeiro Penha Disciplina: GCC 136 – Governança de TI Professor: André Grützmann Turma: 2011/02 1. Contextualização…

71205-050 Brasília – DF Tel.: (61) 3462-6000 Home page: www.anvisa.gov.br Diretoria Dirceu Brás Aparecido Barbano - Diretor-Presidente Ivo Bucaresky Jaime Cesar de Moura Oliveira Renato Alencar Porto Superintendência de Serviço de Saúde e Gestão do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária SNVS: Doriane Patricia Ferraz de Souza Gerência Geral de Tecnologia em Serviços de Saúde – GGTES: Diana Carmem Almeida Nunes de Oliveira Gerência de Vigilância e Monitoramento em Serviços…

aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI…

da ITIL® tem ganhando destaque, servindo como apoio para melhorar os processos em TI. Entre os principais objetivos da adoção das melhores práticas da ITIL® podemos destacar os seguintes: Benefícios para o Negócio ITIL define boas práticas de gestão dos serviços de tecnologia. Práticas que repercutem em processos do negócio eficientes, com maior garantia de qualidade, produtividade e crescimento. Mais do que isso, o gerenciamento efetivo dos serviços de tecnologia é uma questão de…

AFONSO CORREIA DOMINGUES BRUNO BALDEZ CARVALHO SOARES MARCELO RAMOS DI CHAVES PATRICIA RODRIGUES DOS SANTOS GESTÃO DA QUALIDADE DOS PROCESSOS OPERACIONAIS PELA SISTEMATIZAÇÃO DE INDICADORES DE PERFORMANCE Brasília, Outubro/2011. AFONSO CORREIA DOMINGUES BRUNO BALDEZ CARVALHO SOARES MARCELO RAMOS DI CHAVES PATRICIA RODRIGUES DOS SANTOS GESTÃO DA QUALIDADE DOS PROCESSOS OPERACIONAIS PELA SISTEMATIZAÇÃO DE INDICADORES DE PERFORMANCE

Solução O primeiro passo é a criação de um Catálogo de Itens de Configuração dos Serviços de TI existentes na produção/operação. Esse catálogo deve ser a base para validação das introduções de novos serviços de TI em produção e para a gestão dos incidentes, e sua alteração (inclusão e exclusão de itens de configuração) deverá ser gerenciada. Ao Catálogo deverá ser atribuído um responsável de nível gerencial, a quem caberá a responsabilidade pela integridade dos itens de…