Gestão De Incidentes

Dirigido a negócio • • • • • • Foco em cliente Orientação à Serviços Governança Gestão de Processos Gestão de Riscos Gestão de Projetos 6 TECNOLOGIA NEGÓCIO Frameworks 7 Os Padrões Padrões Mantenedor Grupo Patrocinador 8 O que é a ITIL? 9 ITIL - Definição “Uma série de documentos públicos, cuja finalidade é APOIAR a implementação de uma estrutura adequada à GESTÃO DE SERVIÇO DE TI, definindo o escopo de atuação desta estrutura, bem…

Índice Introdução 2 1. Avaliação de Desempenho 3 1.1. Conceito 3 1.2 Porquê Avaliar o Desempenho? 3 2. Gestão de Desempenho 3 3. Métodos Tradicionais de Avaliação de Desempenho 4 3.1. Método de Incidentes Críticos 4 3.2. Prós e contras do método 5 4. As Organizações e a Avaliação de Desempenho 5 Conclusão 6 Bibliografia 7 Introdução Abre-se em primeira página um trabalho sintético que, em pequenas e breves alíneas fará uma singela abordagem sobre os métodos…

Terceirização e Gestão de Contratos – Prof. xxxxx Trabalho final: análise de proposta de terceirização 9/18/2013 Nome da Aluna Parte I - Nota técnica Número: 001 Rio de Janeiro, 17 de Setembro de 2013. Assunto: Análise da proposta de terceirização. Referência: PREGÃO ELETRÔNICO N° 999/9999-2012 –Dept TI/BR. Do objeto: Licitação Pública da Empresa XXX para contratação de empresa para prestação de serviços de tecnologia da informação em regime de fábrica de software

Avaliação: CCT0175_AV3_201110005466 » GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV3 Aluno: 201110005466 - LEANDRO CORREIA ROBADY Professor: AIRTON SARTORE Turma: 9001/AA Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 12/09/2013 20:20:49 1a Questão (Cód.: 126422) Pontos: 1,0 / 1,0 Qual o propósito da fase de Operação de Serviço? Coordenar e realizar as atividades e os processos requeridos para…

B – um item de configuração (IC) C – O registro de gestão de incidentes D – o acordo de nível de serviço Quais são os processos de operação de serviço em falta a partir do seguinte? 1 – gerenciamento de incidentes 2 – gerenciamento de problemas 3 – gerenciamento de acesso 4 - ? 5 - ? A – gestão de mudanças e gerenciamento de nível de serviço B – gestão de eventos e service desk C – gestão de recursos e gestão de eventos D – gestão de eventos e solicitação de atendimento Qual das

SILVA A PRÁTICA DA GESTÃO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS NO VAREJO BRASILEIRO: UMA ANÁLISE APLICADA AO SEGMENTO DE LOJAS DE DEPARTAMENTO São Paulo 2009 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE BRUNO ZANARDI DA SILVA A PRÁTICA DA GESTÃO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS NO VAREJO BRASILEIRO: UMA ANÁLISE APLICADA AO SEGMENTO DE LOJAS DE DEPARTAMENTO Monografia apresentada no curso de Tecnologia em Informática com ênfase em gestão de…

SILVA A PRÁTICA DA GESTÃO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS NO VAREJO BRASILEIRO: UMA ANÁLISE APLICADA AO SEGMENTO DE LOJAS DE DEPARTAMENTO São Paulo 2009 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE BRUNO ZANARDI DA SILVA A PRÁTICA DA GESTÃO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS NO VAREJO BRASILEIRO: UMA ANÁLISE APLICADA AO SEGMENTO DE LOJAS DE DEPARTAMENTO Monografia apresentada no curso de Tecnologia em Informática com ênfase em gestão de…

Simulado 01 1 – Qual das seguintes alternativas pertence ao Service Desk? a) Funcionar como primeiro ponto de contato do usuário b) Investigar a causa das interrupções do serviço ao cliente c) Procurar a causa de incidentes 2 – Qual é o papel do ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? a) Oferecer uma abordagem baseada nos melhores práticas obtidas b) Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI c) Servir como modelo…

sabotagem, vandalismo etc. Gerenciais: Decisões administrativas etc. Uma politica de segurança física adequada deve analisar as possíveis ameaças existentes na empresa bem como, implantar soluções adequadas para cada tipo pois, a questão não é se um incidente irá ocorrer mas, quando ele irá ocorrer. Uma das principais ameaças aos sistemas de informações é a interna, que engloba acessos indevidos, disposição e proteção dos materiais e equipamentos de TI, equipamentos contra incêndio,…

da SoftwareDeveloper, além das disciplinas nas quais sua importância tem um significado tanto quando a proposta de aplicação a empresa. Detalhes das disciplinas serão abordados juntamente com a empresa fictícia, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, CMMI e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais.…