Gestão de incidentes

N° TÍTULO: Página: 1 de 7 GESTÃO DE INCIDENTE DOCUMENTOS REFERENCIADOS: EPI´S: Data: PROCEDIMENTO CORPORATIVO APLICABILIDADE: Não aplicável OBJETIVO: Estabelecer medidas a serem adotadas para comunicação, registro, classificação, investigação e análise de incidentes Ambientais e de Segurança e Saúde Ocupacional a fim de determinar as causas, efeitos, danos, consequências, bem como propor as ações corretivas e preventivas necessárias. ELABORAÇÃO: MSGI Grupo de Trabalho CONSENSO: Equipe SSMA APROVAÇÃO: DESCRIÇÃO 1. DEFINIÇÃO Incidente: Evento(s) relacionado(s) ao trabalho no qual uma lesão ou doença (independentemente da gravidade) ou fatalidade ocorreu, ou poderia ter ocorrido. Acidente Ambiental: Eventos inesperados que afetam, direta ou indiretamente, a segurança e a saúde da comunidade envolvida, causando impactos ao meio ambiente como um todo. Acidente: É um incidente que resultou em lesão, doença ou fatalidade. Uma situação de emergência é um tipo particular de incidente. Quase-acidente: É um incidente no qual não ocorre lesão, doença ou fatalidade pode também ser denominado “quase-perda”, “ocorrência anormal” ou “ocorrência perigosa”. Acidente do Trabalho: É o que ocorre pelo exercício do trabalho a serviço da empresa, com o segurado empregado, trabalhador avulso, médico residente, bem como com o segurado especial, no exercício de suas atividades, provocando lesão corporal…

GESTÃO DE INCIDENTES RESUMO 1 INTRODUÇÃO Com a plena utilização de recursos providos pela informática, uma grande responsabilidade quanto à manutenção do funcionamento dos recursos recai sobre seus responsáveis dentro das empresas. A grande dependência que grande parte dos setores das corporações tem para o desempenho de suas funções demonstra a importancia da rapida resoluçao de eventuais incidentes por parte da TI. Com isso em mente a ITIL (Information Technology Infrastructure…

eventos do mundo real a medida que eles ocorrem. • Recebe eventos (sinais) gerados pelo hardware e emite sinais de controle para o hardware em resposta a esses eventos. • Contem um componente de coleção de dados, um componente de análise, um componente de controle/saída e um componente de monitoração e controle de todos os outros. • Alguns exemplos são Software de Controle de Tráfego em Tempo Real – SCATS, Software de controle da injeção eletrônica de um automóvel, Software de controle…

Gestão de incidentes e acidentes Árvore de Causas 1 Gestão de incidentes e acidentes INVESTIGAÇÃO DE ACIDENTES PELO MÉTODO - ÁRVORE DE CAUSAS 2 Gestão de incidentes e acidentes RISCO X PERIGO 3 Gestão de incidentes e acidentes ICEBERG DOS ACIDENTES Fatalidades Acidentes Graves Acidentes Leves Quase Acidentes/Incidentes Evento Evento Gestão de incidentes e acidentes QUALIDADE NA INVESTIGAÇÃO • O QUE SIGNIFICA QUALIDADE NA INVESTIGAÇÃO DE INCIDENTES? 5 Gestão de…

INCIDENTE CRÍTICO Tecnologia em Gestão de RH INCIDENTE CRÍTICO Adriana C. Anásio da Silva Izabella Araújo Moraes Márcia M. Nunes Ferreira Samara C. Anásio Cabral Taís Auxiliadora Muniz Tecnologia em Gestão de RH INCIDENTE CRÍTICO O método de Incidentes Críticos é um método de avaliação do desempenho simples desenvolvido pelos técnicos das Forças Armadas Americanas durante a Segunda Guerra Mundial. Tecnologia em Gestão de RH INCIDENTE CRÍTICO Um dos primeiros estudos foi a…

Gestão de Serviços Service-Desk Tem várias responsabilidades primárias. São elas: • Receber e gravar TODAS as chamadas dos utilizadores; • Gravar e acompanhar incidentes e reclamações; • Prover uma avaliação inicial dos incidentes; • Monitorar / escalar incidentes por SLA (service-level agreement); • Encerrar os incidentes com confirmação; • Manter os utilizadores informados sobre o progresso de suas requisições; • Produzir relatórios de gestão; • Coordenar os grupos de suporte…

Questões ITIL V3 1 - Que a atividade de TI não é de responsabilidade da gestão de continuidade do serviço? A. Elaboração de back-out de cenários B. Analisando os riscos C. Teste de back-out arranjos D. Execução de análises de impacto dos incidentes relacionados com as instalações de back-out Resposta D. 2 - Qual processo ITIL tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados? A. TI gestão de continuidade de serviço B. Gestão de Disponibilidade C.…

usuários dos recursos de tecnologia da informação do Grupo Xxxxxxxxx. DOCUMENTOS ASSOCIADOS Norma No. 0XX – GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO E MUDANÇAS DE RECURSOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (RTIs) Norma No. 0XX – SEGURANÇA DE INFORMAÇÕES E DOCUMENTOS DO GRUPO XXXXXXXXX Norma No. 0XX – GESTÃO DE INCIDENTES DE SEGURANÇA Norma No. 0XX – DOCUMENTAÇÃO DE ATIVOS TECNOLÓGICOS TERMINOLOGIA, DEFINIÇÕES E REFERÊNCIAS Help Desk: designa o serviço de apoio à usuários para suporte e…

PORTE COM ÊNFASE EM GERENCIAMENTO DE INCIDENTES Wagner Santos de Farias RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL 07/2010 Monografia submetida ao Departamento de Engenharia e Computação de Centro Superior de Ensino Unicarioca “Prof. Luiz Afredo” (UNICARIOCA) como parte dos requisitos necessários para conclusão do curso de Licenciatura em Análise de Sistemas com Ênfase em Gerenciamento de Projetos. Apresentado por:…

Abordagem proativa como redutor de incidentes em TI: um estudo de caso em uma organização estatal de pesquisa e desenvolvimento Jorge Tadano1 Paulo César Ribeiro Quintairos2 Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira3 Resumo A Tecnologia da Informação — TI é relevante para a eficácia das organizações, desde que alinhada às necessidades dos negócios. Neste trabalho é proposto um processo proativo, em consonância com a biblioteca das melhores práticas em TI (ITIL), visando…