Gestão De Incidentes

ANOTAÇÕES PARA A PROVA DE ITIL FOUNDATION BSC --> Balance Score Card --> Kaplan & Norton --> 1992 --> Gestão Estratégica Eficiência x Eficácia Eficiência = Otimizar Eficácia = Fazer Bem KGI = Key Goal Indicators --> Medem o que ... (Eficácia) KPI = Key Performance Indicators --> Medem como ... (Eficiência) PDCA --> Plan, Do, Check, Act --> Edward Deming TI ---> Negócio --> Cliente Foca Foca Processo =…

ITIL® Overview Gestão de Serviços de TI ITIL Best Practice ITIL = Information Technology Infrastructure Library Gestão de Serviços de TI (ITSM) Best Practice = Melhores Práticas Gestão da Qualidade, Melhoria Contínua, Benchmarking ITIL é: Conjunto abrangente, consistente e coerente de melhores práticas Identifica os principais processos de gestão Alinha os serviços de TI com os requisitos de negócio Promove uma abordagem de Gestão da Qualidade Oferece certificação aos profissionais…

PROCEDIMENTO GERENCIAL Codigo: Revisão: Data Validação: Processo: Classificação SI: GESTÃO DE INCIDENTES AMBIENTAIS SMIN-PG-GGMA-0003 1.4 29/11/2014 29/11/2014 Medição e Monitoramento Reservada 1. Objetivo Este procedimento estabelece a metodologia para classificar, comunicar e investigar os Incidentes nas áreas onde o desempenho em Meio Ambiente é controlado ou monitorado pela Samarco. Sua aplicação deve assegurar que os incidentes sejam registrados, tratados e comunicados pelos…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE ESCOLA DE ENGENHARIA RODRIGO PEIXOTO DIAS ESTUDO DO ELEMENTO ANÁLISE DE ACIDENTES E INCIDENTES DO SISTEMA DE GESTÃO DE SMS EM UMA ORGANIZAÇÃO Niterói 2010 RODRIGO PEIXOTO DIAS ESTUDO DO ELEMENTO ANÁLISE DE ACIDENTES E INCIDENTES DO SISTEMA DE GESTÃO DE SMS EM UMA ORGANIZAÇÃO Projeto final apresentado ao Curso de Especialização em Engenharia de Segurança do Trabalho, da Escola de Engenharia, da Universidade Federal Fluminense, como requisito parcial…

Considerações Iniciais.......................................................................................... 13 Gerenciamento de incidentes ............................................................................. 14 Definição .......................................................................................................... 14 Gerenciamento de incidentes no cenário ....................................................... 14 Gerenciamento de problemas…

Determinar a direção tecnológica DS4 Garantir a continuidade do serviço PO4 Definir os processos de TI DS5 Gerenciar a segurança dos sistemas PO8 Gerir a qualidade DS7 Educar e treinar usuários PO10 Gerir os projetos DS8 Gerenciar incidentes e o service desk AI2 Adquirir e manter software DS9 Gerenciar a configuração AI3 Adquirir e manter infra-estrutura de TI DS10 Gerenciar problemas AI6 Gerir mudanças DS11 Gerenciar dados AI7 Instalar e…

Conceitos em Gestão do Risco Na saúde, a principal referência sobre as questões relacionadas com a segurança do doente, e relacionada com a gestão do risco em saúde, é a Estrutura Conceptual da Classificação Internacional para a Segurança do Doente (CISD) da Organização Mundial de Saúde. Outra referência, mais específica para a gestão do risco, embora numa visão mais abrangente, é o conjunto de normas ISO sobre a gestão do risco. Deste organismo temos as seguintes normas: ISO 73:2011…

Federal. Através de uma pesquisa na intranet desta Empresa e de uma entrevista com o Gestor Corporativo de Problemas da mesma foi possível analisar o quanto a introdução dessa importante disciplina da ITIL ajudou a Organização a diminuir o número de incidentes ou atenuar o impacto destes no negócio. O estudo de caso de sucesso nessa Empresa pode despertar nos leitores que trabalham na área de Operação de Serviços inspiração para a implantação desse processo em qualquer Organização.…

GERENCIAMENTO DE INCIDENTES: Implantação das práticas de ITIL na Mangels S/A Renan Bruniera1 Ricardo Bernardes de Mello2 RESUMO O presente artigo relata a partir de dados reais coletados durante estudo de caso na empresa Mangels, uma análise quantitativa dos incidentes ocorridos durante um período. Com prazos curtos para a solução de incidentes ocorridos, foi necessária a escolha de um framework que priorizava a velocidade na solução destes. Este projeto é focado no Gerenciamento…

discorra sobre fatos, acontecimentos que contribuíram para a melhoria do tratamento de incidentes de segurança e da continuidade do negócio nas organizações de todo o mundo. Leve em consideração sempre a globalização das informações, usando redes sociais e outras tecnologias. Fatos e acontencimentos que ajudamno tratamento de incidentes de segurança e continuidade do negocio na empresa A gestão de incidentes necessita não só de um planejamento, mas uma metodologia para avaliar o…