Gestao Do Relacionamento Com Cliente E Fornecedores

Fichamento do Cap. 5 – Gerenciando os Relacionamentos de Suprimento do livro de JOHNSTON, Robert; CLARK, Graham, Administração de Operações de Serviço, São Paulo, Editora Atlas S.A., 2002 FOCO O capítulo apresentado por Johnston e Clark tem como objetivo estudar como se dá o gerenciamento dos relacionamentos (tanto internos quanto externos) envolvidos na efetiva entrega do serviço ao cliente final. Para tal, eles primeiro classificam os tipos de relacionamentos existentes e as…

FORNECEDORES ÚNICO VANTAGENS: •Qualidade potencialmente melhor devido a maiores devido a integração de sistemas de Qualidade; •Relações mais fortes e mais duráveis; •Maior dependência favorece maior comprometimento e esforço; • Melhor comunicação; •Cooperação mais fácil no desenvolvimento de novos produtos e Serviços; • Mais economia de escala; • Maior confidencialidade. FORNECEDORES MÚLTIPLOS VANTAGENS: • Comprador pode forçar preço para baixo através da competição dos…

A GESTÃO ESTRATÉGICA DAS COMPRAS COMO POLÍTICA PARA REDUZIR CUSTOS RESUMO Este trabalho tem como objetivo discutir a importância da função “compras” para a redução de custos. Apresenta-se o caso de uma grande empresa, que, ao longo de 14 anos, mudou a forma como era desempenhada a função “compras”, que passou a adquirir características de natureza mais estratégica. A trajetória observada foi de uma função de gerenciamento de pedidos, agindo evento a evento, para o…

ALIANÇAS ESTRATÉGICAS E VANTAGEM COMPETITIVA: UMA VISÃO ANALÍTICA DA CADEIA DE FORNECEDORES ARTIGO – ESTRATÉGIA EMPRESARIAL Jansen Maia Del Corso Prof. Dr. em Management Science pela URL – Universitat Ramón Llull, Escola Superior d'Administració i Direcció d'Empreses – ESADE, Barcelona, Espanha. Professor do Programa Stricto Sensu em Administração Estratégica da PUCPR. E-mail: del.corso@pucpr.br Recebido em: 03/10/2005 Aprovado em: 06/02/2006 Wesley Vieira da Silva Doutor em…

Fernando Bernardi de Souza Resumo A partir da análise de um caso entre um PSL (Prestador de Serviços Logísticos), responsável pelas operações logísticas de uma grande rede de Fast-Food no Brasil, e seu fornecedor de serviços de manutenção, o estudo apresenta a relação existente entre um fornecedor de primeira camada (first tie) e um de segunda (second tie). Procura-se entender que mecanismos utilizam para estabelecer critérios de performance para uma operação focalizada na cadeia…

XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006 Uma Metodologia para Avaliação da Gestão da Cadeia de Suprimentos nas Empresas Alexandre Tadeu Simon(UNIMEP)atsimon@unimep.br Sílvio R. I. Pires(UNIMEP)srpires@unimep.br Resumo Reconhece-se, atualmente, que a competição ocorre cada vez mais entre cadeias de suprimentos e não entre empresas isoladas. Desta forma, a Gestão da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management - SCM) surge como uma nova e promissora…

Presencial Michael Molon Aline Rodrigues – RA 3815676021 – Tecnologia em Gestão Comercial André Hoffmann da Rosa – RA 7982716743 – Tecnologia em Gestão Comercial Cristiano Daniel Telles – RA 7701634188 – Tecnologia em Gestão Comercial Éverton Zanetti Machado – RA 3824698160 – Tecnologia em Gestão Comercial Jaime Mendes – RA 7924689952 – Tecnologia em Gestão Comercial Neimar Zamboni – RA 7531586607 – Tecnologia em Gestão Comercial Gestão Comercial Caxias do Sul, Outubro de 2014…

fornecedoras, que irão fornecer aquilo que ela necessita para determinada operação, assim como as empresas só irão produzir se tiverem outras empresas, clientes, que necessitem daquilo que ela se propõe a fazer. Ou seja, as empresas estão ligadas entre si, participando de uma rede, que irá incluir os fornecedores dos fornecedores, e os clientes dos clientes. Ou seja, é impossível tentar gerir uma operação produtiva sem que se possua o mais completo conhecimento da rede de operações na…

Portfolio 1 Gestão da Manufatura ............................................................................................................................... Guarulhos 2014 marcos fernando vieira de jesus Portfolio 1 Gestão da Manufatura

BIBLIOGRAFIA SUMÁRIO Gestão da Cadeia de Suprimentos e o Modelo de Consórcio Modular....................................3 Modelo de Consórcio Modular e Planta pioneira....................................................................4 O consórcio Modular sob a perspectiva de dois modelos conceituais.....................................4 1.1 A matriz de relacionamento na cadeia de suprimentos...................................................4 1.2 A