Gestao De Venda E Atendimento Ao Cliente

A pesquisa a ser apresentada trata-se de um trabalho acadêmico realizado pelos alunos do curso Processos Gerenciais do 3º período da faculdade FACEMG ( Faculdade de Ensino de Minas Gerais), onde o objetivo é analisar e identificar a forma de gestão da empresa proporcionando ao aluno um visão ampla das dificuldades existentes na execução, implementação e avaliação dos modelos administrativos. Promovendo assim, um amplo entendimento dos requisitos para alcançar a excelência do…

1 FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS / FGV MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL PÓS-GRADUAÇÃO TURMA ABC-24 PROJETO INTEGRADO DE NEGÓCIO ORIENTADOR: CARLOS EDUARDO TENÓRIO ORIENTANDOS: DENILSON TRAINA DOUGLAS BARRETO 2 SUMÁRIO IIISUMÁRIO EXECUTIVO................................................................................................ 04 MODELO DE NEGÓCIO............................................................................................... 05 2.12.22.3Apresentação da empresa..........

Manual do Sistema de Gestão da Qualidade 1. Introdução Este Manual apresenta o escopo, os processos e sua interação, as responsabilidades das áreas integrantes do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e as declarações de garantia da qualidade correspondentes aos requisitos aplicáveis do mesmo. O Sistema de Gestão da Qualidade mencionado neste documento, o qual é constituído com base nos requisitos da NBR ISO 9001:2008,…

TEMA: AUMENTO DE VENDAS POR MEIO DA GESTÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA TELE CARINHO. LINHA DE PESQUISA: GESTÃO DE SERVIÇOS RESUMO Com a evolução da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou atenção das empresas por se apresentar como um grande diferencial competitivo. A globalização do mercado faz com que a concorrência seja cada vez maior e melhor e uma boa estratégia de vendas acaba sendo essencial para se obter uma maior lucratividade

relação ao emprego de ferramentas de gestão, qual a relevância destas e, finalmente traçar objetivos dentro do planejamento estratégico para que sejam alcançados. Neste sentido esse estudo busca por meio da literatura, das entrevistas e analises apontar algumas alternativas de solução da problemática de transforma este instrumento de gestão em resultado efetivo para empresa trazendo em si como principais pontos um melhor clima organizacional, satisfação de clientes internos/externos e…

Management) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente,…

propõe a apresentar os conceitos de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) no contexto da Plataforma Integrada de Atendimento (PLATINA) e sua interface com o Direcionamento Estratégico do Sistema Sebrae. ESPERA-SE QUE AO FINAL DESTE CURSO VOCÊ POSSA: • Compreender a plataforma integrada de atendimento (PLATINA) no contexto do Direcionamento estratégico do Sebrae. • Entender os conceitos do CRM. • Identificar os processos de atendimento e seus atores na…

1 – ATENDIMENTO 1.1 – Noção de atendimento • O atendimento é o acto ou efeito de atender: a maneira como habitualmente são atendidos os clientes ou utentes de determinado serviço, este é uma função especifica de cada empresa. • Por exemplo: Os seguranças, as recepcionistas, os contínuos, os porteiros ocupam-se do acolhimento dos clientes e estão, no geral, num local específico de atendimento e devem ouvir, informar, guiar, explicar e orientar os clientes. • No…

Instituto Politécnico da Guarda Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio CRISTIANO DIAMANTINO CLARA NUNES NÚMERO: 1010094 RELATÓRIO DE ESTÁGIO PARA OBTENÇÃO DO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO TECNOLÓGICA GESTÃO DE VENDAS 2010/2011 Relatório de Estágio Agradecimentos Gostaria de agradecer aos responsáveis da entidade acolhedora por me terem recebido muito bem e me terem apoiado na realização de todas as tarefas. Também gostaria de agradecer ao Vendedor que…

Pós-vendas para empresa Unserbier, baseado em um dos melhores planejamentos estratégicos em resultados de Pós-vendas. Para o desenvolvimento da estratégia de Pós-vendas a ser aplicada foi feito um levantamento dos dados da empresa através de uma entrevista com o proprietário contendo questões abertas, aplicada no mês vigente. Buscamos no Portal do Consumidor o que os clientes mais esperam das empresas, e maiores reclamações de Pós-vendas em geral. Com a descoberta das necessidades dos…