Gestao De Venda E Atendimento Ao Cliente

Caderno ferramentas de gestão 0800 570 0800 – www.sebraemg.com.br Negócio a Negócio – Caderno Ferramentas de Gestão 1 FICHA TÉCNICA 2010. SEBRAE/MG Todos os direitos reservados. É permitida a reprodução total ou parcial, de qualquer forma ou por qualquer meio, desde que divulgadas as fontes. SEBRAE/MG ROBERTO SIMÕES Presidente do Conselho Deliberativo AFONSO MARIA ROCHA Diretor Superintendente LUIZ MÁRCIO HADDAD PEREIRA SANTOS Diretor Técnico MATHEUS…

CRM Gestão do relacionamento com o cliente 1. INTRODUÇÃO Um dos temas mais badalados atualmente é o CRM (Customer Relationship Management). Entretanto, muitos prospectos de marketing dos fornecedores de software abordam o assunto de forma simplista, como se fosse uma trivial implementação de tecnologia. Mas, CRM não é apenas tecnologia, é um processo contínuo que compreende a aquisição e disponibilização de conhecimentos sobre clientes, e que tem o potencial de permitir a…

ETAPA: O PLANEJAMENTO DA EQUIPE DE VENDAS........................................... 1.1 Objetivos da Equipe de Vendas............................................................................... 1.2 Estratégias da Equipe de Vendas............................................................................. 1.3 Estruturas da Equipe de Vendas............................................................................... 2ª ETAPA: O GERENCIAMENTO DE…

UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA CURSO DE GESTÃO EMPRESARIAL Análise Organizacional ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Rio de Janeiro, 26 de outubro 2012. NOMES DOS ALUNOS Andreia Sales Carlos Henrique Monique Silva Thaís Martins Alunos do curso de Gestão Empresarial da UCB. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Trabalho apresentado como requisito parcial para aprovação em A2, na disciplina de Análise Organizacional, sob orientação…

macroprocesso organizacional ...................................................................... 4 1 – Instituição, tipo, atividade e porte ...................................................................................... 4 2 – Produtos e Clientes ............................................................................................................ 7 3 – Principais processos do negócio…

parcial para obtenção de créditos na disciplina de Atividades Práticas Supervisionadas – PIPA IV, no 3/4º período do curso de Administração. Orientadora: Juçara Da-Ross BELO HORIZONTE 2011 Resumo Neste trabalho realizamos um estudo sobre a forma de gestão de pessoas utilizada na empresa FOX Imobiliária Ltda, bem como seus processos organizacionais e as atividades que envolvem responsabilidade social. Esta análise teve como base os conceitos ensinados no ambiente acadêmico de acordo…

1 PROCESSOS LOGÍSTICOS EM UMA EMPRESA VAREJISTA DE AUTOPEÇAS – ESTUDO DE CASO BELO HORIZONTE 2012 2 RESUMO Este trabalho tem por finalidade verificar o nível de serviço ao cliente, a importância e os benefícios da informação para atendimento de uma empresa varejista no ramo de auto peças.O produto logístico industrial utilizado é destinado a toda linha de produtos automotivos de reposição com especialização na linha mecânica em geral, incluindo disponibilidade de…

Sistema de Informação Destinado À Gestão Comercial de uma Empresa do Ramo Alimentício Resumo:O presente trabalho trata do desenvolvimento e implantação de um Sistema de Informações para gestão comercial em uma empresa do ramo alimentício, sediada em Guaratinguetá, Estado de São Paulo, trabalho desenvolvido desde os cadastros básicos de referência até a realização de transações apoiadas em regras de negócio. O objetivo desse trabalho foi desenvolver um sistema que servisse…

parcerias e relacionamentos de longo prazo com seus clientes revela-se essencial na busca da diferenciação. Especialmente no contexto do atendimento à clientes tipo B2B, o conhecimento das necessidades dos clientes em termos de produtos, atendimento e prazos de entrega é de grande importância para garantir sua fidelidade. O presente trabalho de graduação tem por objetivo propor a implantação de um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente, também conhecido pela sigla em…

ATIVIDADE PRÉVIA - 12 pontos Participante: Vitor Perige Almeida Diniz Disciplina: MKT305 - Gestão do Esforço de Vendas Professor: Elton de Mattos Silva Data de entrega: 29/01/2015 A Atividade Prévia, realizada antes do início da disciplina, proporciona o contato com o conteúdo básico para acompanhamento das aulas. Tem o objetivo de nivelar o conhecimento necessário à participação de todos, pois o modelo do Programa pressupõe turmas heterogêneas. Portanto, trata-se de uma atividade…