Gestao De Venda E Atendimento Ao Cliente

EDUCACIONAL S.A FACULDADE DE INDAIATUBA MBA EM GESTÃO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS LIDERANÇA EDUARDO FERREIRA FRANCISCO RA: 2213366875 Indaiatuba/2011 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A FACULDADE DE INDAIATUBA MBA EM GESTÃO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS LIDERANÇA Trabalho apresentado à Pós Graduação da Faculdade de Indaiatuba da Anhanguera Educacional S.A, como requisito parcial para conclusão do módulo Gestão de Processos e Qualidade…

GESTÃO POR PROCESSOS 
 
 LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Gestão por Processos ................................................................................. 6
 Figura 2 – Políticas, Objetivos e Procedimentos..........................................................7 Figura 3 – Estrutura Organizacional pela Gestão por Processos................................ 8 Figura 4 - SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade .................................................... 9 Figura 5 -…

gerenciar o relacionamento com o cliente de forma a gerar valor para a companhia. A grande questão é como fazer isso. Não por acaso um dos temas que mais tem chamado a atenção das empresas e que vem sendo amplamente debatido em eventos específicos e na mídia especializada é justamente o CRM - Customer Relationship Management -, uma filosofia que envolve pessoas, processos e tecnologia, e que visa a criação de uma sistemática para adquirir maior conhecimento sobre o cliente ao longo…

CLIENTE MAL ATENDIDO, DE QUEM É A CULPA? Por: Roberto Pessoa Madruga Todos nós sabemos o quanto as empresas estão preocupadas em atender seus clientes de maneira mais profissional e prioritária. Na estrada do Telemarketing há muitos anos, tenho constatado que muitas empresas gastam despendem grandes somas de dinheiro em treinamento e tecnologia, mas não conseguem que seus próprios funcionários prestem um atendimento telefônico de qualidade. A estória que se segue, ilustra um…

emprego, consultoria, de Rh, outplacement e afins; indicações de candidatos ou funcionários; indicação de empresas parceiras, fornecedores e clientes; internet e seus recursos; etc. Chiavenato propôs em 1983 que a seleção de recursos humanos poderia ser definida singelamente como a escolha do homem certo para o cargo certo , para garantir enquanto estratégias de gestão de recursos humanos a eficiência das atividades mediadas por organismos dentro das organizações mantendo a produtividade…

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA idianara medeiros GESTÃO EMPRESARIAL: UM ESTUDO NA EMPRESA MERCADO SÃO BERNARDO LTDA. Tubarão 2011 idianara medeiros GESTÃO EMPRESARIAL: UM ESTUDO NA EMPRESA MERCADO SÃO BERNARDO LTDA. Relatório de estágio supervisionado apresentado ao curso de graduação em Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina, com requisito à obtenção do título de Bacharel

Sebrae. 1 - Análise e Planejamento Financeiro – 15hs 2 - Controles Financeiros – 15hs 3 - Formação do Preço – 15hs 4 - Gestão de Estoques – 15hs 5 - Plano de Negócios – 15hs 6 - Gestão de Pequenos Negócios – 40hs 7 - Gestão Empresarial Integrada - 15 hs 8 - Aprender a Empreender telessalas - 24 hs 1.2 - CONSULTORIAS DE GESTÃO INDIVIDUAL (Carga Horária - 01h30min): * Investimento por CGI: R$ 20,00 (vinte reais), em eventos poderá ser…

Felizardo Odete Pedrosa CRM & GESTÃO DE CLIENTES São Paulo 2014 Introdução O que se nota é que os profissionais de administração e áreas afins já perceberam a importância de se relacionarem bem com os clientes em potencial, embora ainda haja muito a caminhar nesse sentido. Eis que surge a Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC), para transformar esses atos isolados e…

canais de atendimento: dois canais de televenda e a um canal para venda externa (vendedor utilizando smartphone ou palmtop). Devido ao crescimento, todos os setores administrativos da empresa devem estar sincronizados e com o aumento na demanda de serviço em venda e pós-vendas, necessitamos que o relacionamento com os clientes esteja mais eficiente, onde os dados dos clientes possam ficar centralizados e os processos no atendimento estejam integrados viabilizando no momento da venda…

Publicidade Produtos e Serviços e seus Benefícios Locadora de DVDs Vantagens e Diferenciais Competitivos Estratégia de Vendas e Preços Serviços e Relacionamento com os Clientes (Pré e Pós-Venda) * ASPECTOS ORGANIZACIONAIS E DE GESTÃO Eficácia Gerencial Estratégia, planejamento e gestão de pessoas: Marketing e finanças: Operações da locadora: Definição da Estrutura Organizacional Definição do Fluxo Operacional Processos…