Gestão de vendas e atendimento ao cliente

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual |[pic] |Atividade de avaliação a distância (AD) | Disciplina: Gestão de Vendas e Atendimento ao Cliente Curso: Administração Professor: Terezinha Damian Antonio Nome do aluno: Marcelo Gesser Data: 12/10/2012 Orientações: ▪ Procure o professor sempre que tiver dúvidas. ▪ Entregue a atividade no prazo estipulado. ▪ Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. ▪ Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Leia o artigo e-Marketing, elaborado por Ricardo Almeida, disponível no endereço eletrônico http://www.ricardoalmeida.adm.br/emkt.pdf e também na Midiateca da disciplina. Considerando o conteúdo estudado e a leitura do artigo responda as questões a seguir, partindo da premissa que a internet tem impactado sobremaneira o “P” – Promoção, na atualidade denominada também de (Comunicação de Marketing – Comunicação de Marketing Integrado) – Publicidade, Venda Pessoal, etc. As respostas devem ser apresentadas em texto de até 15 linhas por questão, obedecendo às normas da língua culta e da ABNT. 1) Quais os principais impactos da tecnologia, em especial a internet, no marketing? (2,5 pontos) Diversos impactos e implicações da Internet podem ser verificados como conseqüência da adoção da Internet como meio de comercialização de produtos e serviços…

Estrutural: A política de juros implantada pelo Banco. Setorial: Procura de busca de parcerias Interno: plano de gestão de carreira, pesquisas, afim de assegurar ganhos deprodutividade. 3 - a) De qualidade: Procura estabelecer estratégicasque possamos Crescer e realizar ganhadores de pedidos dos concorrentes. b) De velocidade: Quanto mais ágil, melhor para empresa progredir e ter organização. c) De confiabilidade: Atender a seuspedidos pontualmente, Na data acordada com o cliente.…

SETOR: GESTAO COMERCIAL ATIVIDADE: PADC-PLANO DE AÇAO E DESENVOLVIMENTO COMERCIAL ASSUNTO: ADMINISTRAÇÃO COMERCIAL(administração de vendas) APRESENTAÇÃO: Apesar do avanço nos mais diversificados campo da economia mundial, da evolução nos hábitos e costumes de consumo, de mercados altamente competitivos, da mudança na forma e na maneira de se relacionar, ainda nos deparamos com pessoas que trabalham no comercio e não demonstram sensibilidade no que tange á excelência no atendimento,…

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL. A Gestão de qualidade total foi primeiramente associado a definição de conformidade as especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade e etc... Paralelamente a essa evolução do conceito de…

‘‘Contact Center Teknisa, soluções em atendimento a clientes que proporcionam satisfação e oportunidades para seus negócios.” contact.center@teknisa.com Teknisa Software 1 A EMPRESA Fundada em 1990, a Teknisa ocupa hoje uma posição de destaque no mercado brasileiro de software, sendo líder em segmentos específicos de gestão. Com representativa atuação na América Latina, a empresa amplia seu market share desenvolvendo produtos e serviços sob acompanhamento de qualidade,…

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO DEPARTAMENTO DE VENDAS DA EMPRESA ASA DISTRIBUIDORA Antônio Almeida Cleones Lima Dionelle Brito Edna Mendes Efigênia Ximendes Francisca Viana Ludmilla Moura Rafael de Oliveira Teresina-PI Abril/2013 PROJETO DE PESQUISA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Teresina-PI Abril/2013 Excelência no atendimento ao cliente. Projeto de Pesquisa apresentado na disciplina Trabalho de Curso I,…

CAROLINA ALBINO ERANDI OBJETIVO Recepção e Rotinas Administrativas HABILIDADES & COMPETÊNCIAS Atendimento geral ao público, produção, promoção de vendas e operação de caixa. Setor administrativo, relatórios diários, planilha, monitoria de qualidade. EXPERIÊNCIA • MUSAMULHER – VENDEDORA (08/2013 à 11/2013) • CENTAURO (GRUPO SBF) – VENDEDORA (05/2013 à 08/2013) • NETCALLCENTER (MULTIATENDE) – ESTÁGIO EM MONITORIA DA QUALIDADE (05/2012 à 03/2013) • HOBRIN (NUBE) – ESTÁGIO…

Atendimento, Front Office, Back Office... ...o que observar e melhorar para o futuro As pressões do novo momento de relacionamento com o cliente... Gestão da Experiência do Cliente Níveis de serviço focando qualidade do atendimento Relacionamento por processos de negócios Integração do front office com o back office Uso de redes sociais Eficiência Operacional (O básico com qualidade) Mulltiplos produtos, ofertas e serviços DL 6523 / Ag. Reguladoras Consolidação de sites, redução de…

justificativa baseada nos objetivos de negócio e respectivas capacidades empresariais identificadas. MBA em Gestão de TI 1 Arquitetura de Soluções Fiap Roupas – Cadeia de Valores MBA em Gestão de TI 2 Arquitetura de Soluções Estudo de Caso - FIAP Roupas Objetivos de Negócio Capacidades Empresariais Implementar o Modelo Just in Time de produção. Aumentar capacidade de Produção em 15% Entendimento do comportamento de compra do Cliente Implementar o…

ABRI MINHA EMPRESA! www.sebraemg.com.br 0800 570 0800 E AGORA? SAÚDE CAPA_Abri minha empresa_241111_Tales.indd 1 24/11/2011 10:51:27 SEBRAE MINAS Produtos e Serviços de Atendimento do Sebrae-MG Atendimento Presencial: Diretoria Executiva Presidente do Conselho Deliberativo - Roberto Simões Diretor Superintendente - Afonso Maria Rocha Diretor Técnico - Luiz Márcio Haddad Pereira Santos Diretor de Operações - Matheus Cotta de Carvalho Unidade de Atendimento ao Empreendedor Pontos…