AUMENTO DE VENDAS POR MEIO DA GESTÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA TELE CARINHO.

TEMA:
AUMENTO DE VENDAS POR MEIO DA GESTÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA TELE CARINHO.

LINHA DE PESQUISA:
GESTÃO DE SERVIÇOS

RESUMO

Com a evolução da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou atenção das empresas por se apresentar como um grande diferencial competitivo. A globalização do mercado faz com que a concorrência seja cada vez maior e melhor e uma boa estratégia de vendas acaba sendo essencial para se obter uma maior lucratividade e satisfação dos clientes. Este estudo tem como objetivo identificar a variação nas vendas da empresa. Por meio de entrevista com a empresaria e visita as instalações, o grupo conheceu a empresa e identificou as práticas de administração adotada. Nela foi identificada uma queda nas vendas e por meio de análises puderam sugerir ações na área de gestão de serviços apresentando maneiras de solucionar o problema. Para o presente projeto realizou-se uma pesquisa descritiva e bibliográfica sobre os temas. Com base neste estudo realizado, buscando um modelo que atendesse as necessidades da empresa, as propostas sugeridas foram bem recebidas pela empresária, o qual obtivemos feedback positivo sobre o trabalho.

Palavras-chaves: Vendas. Gestão de serviços. Estratégias.
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5
1.1 JUSTIFICATIVA 5
1.2 PROBLEMA DA PESQUISA 6
1.3 OBJETIVOS DA PESQUISA 7
1.3.1 Objetivo Geral 7
1.3.2 Objetivos Específicos 7
1.4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 7
1.4.1 Técnicas e instrumentos de coletas de dados 8
1.5 DIVISÃO DE CAPÍTULOS 8
2 CARATERIZAÇÃO DA EMPRESA 10
2.1 DESCRIÇÃO LEGAL 10
2.1.1 Histórico da Empresa 10
2.1.2 Forma jurídica da empresa 11
2.1.3 Elementos de identificação do empresário 11
2.1.3.1 Nome empresarial 12
2.1.3.2 Título do estabelecimento 12
2.1.3.3 Ponto comercial 12
2.2 PRODUTOS E SERVIÇOS 13
2.3 RAMO DE ATIVIDADE 13
2.4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 13
2.4.1 Organograma 14
2.4.2 Descrição das áreas e