Gestao De Excelencia

PROFESSORA EMILIA YOKO OKAYAMA Mestre em Administração Especialização em Marketing Graduação em Administração de Empresas OBJETIVOS DA AULA GESTÃO DE NEGÓCIOS Aula 2 Excelência em Gestão PROCESSO DE AVALIAÇÃO As empresas estão ativas, portanto possuem práticas de gestão e, ao iniciar a caminhada em direção ao modelo de excelência de gestão, deve avaliar o estágio atual destas práticas e para isso sugere‐se que tais práticas sejam avaliadas pela ótica de diversos…

de mercado. Este artigo demonstra os benefícios percebidos pelo cliente e pela organização ao adotar a Gestão da Qualidade, traçando uma correlação das certificações ISO 9001:2008 e Mps.Br, com os princípios da qualidade. Palavras-chaves: Qualidade em serviços, Mps.Br, ISO 9001:2008 VI CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO Energia, Inovação, Tecnologia e Complexidade para a Gestão Sustentável Niterói, RJ, Brasil, 5, 6 e 7 de agosto de 2010 1. FORMULAÇÃO DA SITUAÇÃO…

risco mais eficazmente ou melhorar a satisfação dos clientes. Um sistema de gestão lhe dá a estrutura necessária para monitorar e melhorar o desempenho em qualquer área de seu interesse. A ISO 9000 é de longe a estrutura de qualidade melhor estabelecida, sendo utilizada atualmente por mais de 750 mil organizações em 161 países, e define o padrão não só para sistemas de gestão da qualidade, mas para sistemas de gestão em geral. Ela ajuda todos os tipos de organizações a obter…

foi apresentado o modelo de gestão da qualidade proposto pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) que é de grande importância por sua credibilidade e abrangência. A FNQ, é uma entidade privada e sem fins lucrativos, foi criada em 1991 por 39 organizações privadas e públicas, para administrar o Premio Nacional da Qualidade (PQN) e representa-lo institucionalmente nos fóruns internacionais. Sua missão está ligada a disseminação dos fundamentos da excelência em gestão e aumentar a…

MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO O modelo de excelencia da gestão está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à excelência em gestão.Os fundamentos da excelência expressa reconhecimentos internacionais que são encontrados em organizações líderes de classe mundial. O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à sua capacidade de atender às necessidades de seus clientes, para que haja comunicação,…

Administração Pública Professor: Alessandro Exercícios de Fixação da Lição 01. (CESPE - ANP - Analista Administrativo - Área 4) O modelo de excelência em gestão pública é uma política formulada a partir da premissa de que uma organização pública deve ser excelente, nos mesmos moldes aplicados na iniciativa privada. ( ) Certo ( ) Errado 02. (CESPE - ANP - Analista Administrativo - Área 4) Orientado ao cidadão e respeitando os princípios constitucionais implícitos, o GesPública tem

NACIONAL DE QUALIDADE) de estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e evolução de sua gestão, por meio da disseminação dos fundamentos e critérios de excelência, para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade. O PNQ representa um momento singular para o desenvolvimento brasileiro , quando as empresas lideres, em qualidade, produtividade, competitividade e gestão são devidamente reconhecidas. A cada edição, a fundação comprova o aumento no…

CADERNOS DE EXCELÊNCIA IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICAS DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® 4ª EDIÇÃO  REVISADA E AMPLIADA LIDERANÇA AR PL EM IVO EX US CL IADOS EX FIL RA PA Publicado por: SÉRIE CADERNOS DE EXCELÊNCIA 4ª EDIÇÃO – REVISADA E AMPLIADA Av. das Nações Unidas, 11.857 6° andar – Brooklin Novo 04578-000 – São Paulo – SP – Brasil Tel.: 55 11 5509-7700 Fax: 55 11 5509-7730 Site: www.fnq.org.br DIREÇÃO EXECUTIVA FNQ Ricardo Corrêa Martins Carlos…

RELATO DE EXPERIÊNCIA A EMERGÊNCIA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO PARA ANCORAR A EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL Rosane de Fátima Antunes Obregon Doutora em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela Universidade Federal de Santa Catarina, Brasil. E-mail: antunesobregon@gmail.com Gisele Vasconcelos Dziekaniak Doutoranda em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela universidade Federal de Santa Catarina, Brasil. Professora da Universidade Federal do Rio Grande, Brasil. E-mail:…

GESTÃO DA QUALIDADE E MEIO AMBIENTE AULA 1 Conceitos da qualidade / Prêmios da Qualidade "Loucura é fazer sempre as mesmas coisas e querer resultados diferentes." Albert Einstein GESTÃO DA QUALIDADE E MEIO AMBIENTE ONDE COMEÇA A QUALIDADE? GESTÃO DA QUALIDADE E MEIO AMBIENTE ONDE COMEÇA A QUALIDADE? Qualidade total não começa nas organizações, mas nas pessoas, quando elas decidem mudar, evoluir, melhorar, valorizar-se. A qualidade total acontece quando cada um vai evoluindo