Trabalho Adm

Gestão de filas Empresas e instituições orientadas para a prestação de serviços a clientes deparam-se frequentemente com o problema de terem longas filas de espera, o que causa mal-estar, tanto para clientes como para colaboradores, resultando num decréscimo de eficiência e produtividade. O gerenciamento das filas de esperas se tem evidenciado como uma ferramenta de grande melhoria na qualidade dos serviços oferecidos. Todas as organizações que processam fluxos e que estão sujeitas à alguma restrição de capacidade de recurso encaram, de uma forma ou de outra, o problema de filas de espera. A forma como as filas são gerenciadas e o grau de importância que lhes são dadas muitas vezes são utilizadas pelas organizações como estratégia para obter vantagem competitiva, uma vez que, além de satisfazer as necessidades dos clientes ainda surpreende suas expectativas. Para entender melhor sobre gestão de filas precisa-se compreender primeiramente que uma fila representa os clientes que estão aguardando pelo serviço, juntamente com os que estão sendo atendidos pelos servidores. A solução passa por um sistema de gestão de filas de atendimento que permite o tratamento do tempo de espera para atendimento. Em vez de ficarem de pé, os clientes podem sentar-se e relaxar, efetuar outras tarefas sem estarem preocupados em deixar passar a sua vez, ou mesmo consultar informações úteis da empresa enquanto aguardam confortavelmente por serem atendidos. Desta forma, qualquer empresa ou…

Filas de Espera As filas de espera são uma necessidade sempre que o número de clientes é superior ao número de servidores. Como o servidor demora algum tempo a atender cada cliente, em muitas situações os clientes vão encontrar o servidor ocupado e terão de aguardar em fila de espera. Embora o estudo de sistemas FILA/SERVIDOR se aplique em inúmeras áreas, tem alguma importância no estudo do comportamento das redes de computadores. Numa rede de computadores podemos encontrar filas de…

CAPACIDADE PRODUTIVA E FILAS EM UNIDADES DA REDE DE OPERAÇÕES Por que gerenciar capacidade produtiva? A função de uma unidade produtiva é atender adequadamente a sua demanda, ou seja, é função do gestor de operações garantir que a operação tenha a capacidade necessária e suficiente para que o atendimento a essa demanda ocorra. A capacidade de uma unidade de operações, portanto, define seu potencial de execução de atividades produtivas. As decisões sobre capacidade podem ter impacto a…

TECNOLOGIA DE SOFTWARE USADO NO COMÉRCIO. INTRODUÇÃO Para maior facilidade de diligenciamento de pessoas em fila, foi criado softwares na área comercial que podem gerenciar o fluxo no atendimento. Esses softwares são utilizados em quaisquer tipos de empresas ou organizações que prestam serviço de atendimento presencial à pessoas. São softwares que oferecem o controle de filas de atendimento através de emissão de senhas e chamada das mesmas através de painéis. Ressaltando que esses…

Silva 004200900011 Marco Aurélio Miritello 004200900038 Manoel Fernandes Netto 004200900124 Gestão de Operações de Serviços CAMPINAS – SP 2013 Alexandre Costa Santiago 004200900125 Carlos Eduardo Russi 004200900289 Eduardo Bianchin da Silva 004200900011 Marco Aurélio Miritello 004200900038 Manoel Fernandes Netto 004200900124 *Gestão de Operações de Serviços* Trabalho apresentado…

RESUMO A Administração da Produção e Operação tem mudado bastante nas últimas décadas tornadose cada vez mais estratégica, garantindo o melhor uso dos recursos e o aproveitamento ideal dos insumos. Com esse monitoramento das operações, a produção passa a ser mais contínua, ganhando confiabilidade e flexibilidade para planejar e controlar a demanda por produtos, bem como assegurar à equipe de venda que os compromissos assumidos junto aos clientes sejam cumpridos. Dentro da amplitude da…

gerenciadas para gera e ntregar pacotes de valor para seus clientes. Neles constam bens físicos e aspectos sem materialidade. Independentemente de entrarmos no mérito da questão de relvancia das partes mais e menos materiais os pacotes de valor das operações, é fato que o gestor da operação não pode se furtar as atribuições de gerencias os recursos que gerarão e entregarão tanto as partes mais materiais como as menos materiais. Evolução: A origem da área de gestão de operações…

Lucratividade 15 5.3 POLÍTICA DE CRÉDITO E COBRANÇA 15 5.3.1 Conceito 15 5.3.2 Processo de Cobrança 16 5.4 PLANEJAMENTO E CONTROLES FINANCEIROS 17 5.4.1 Conceito 17 5.4.2 Controles Financeiros Básicos 18 5.5 GERENCIAMENTO DE FILA DE ESPERA 19 5.5.1 Gerenciamento de Fila de Espera 19 5.5.11Conceito 19 5.5.2 Componentes de um Sistemas de Filas 20 5.5.3 Processo de Cobrança ...... 20 5.5.4 Distribuição do Tempo de Serviço 20 5.5.5 Número de Servidores 21…

MODELAGEM MATEMÁTICA FUNDAMENTADA EM TEORIA DAS FILAS: UM ESTUDO DO DESEMPENHO DO SISTEMA DE FILAS EM CAIXAS RÁPIDOS DE SUPERMERCADO EVANDER DAYAN DE MATTOS ALENCAR (UEPA) alencar.eng@gmail.com JEFFERSON LIMA FEIJÓ (UEPA) jefferson_feijo@yahoo.com.br CARLOS IVAN LIMA DA ROCHA (UEPA) carlosivanrocha@yahoo.com.br FELIPE AUGUSTO CAMPINA SANTA ROSA (UEPA) felipe_sta_rosa@hotmail.com CLÁUDIO MAURO VIEIRA SERRA (UEPA) cmvserra@uepa.br Resumo: NO PRESENTE ARTIGO, É DADO ÊNFASE À…

H3 – O MELHOR LAYOUT PARA UM SERVIÇO “NOT SO FAST (FOOD)” Pedro Miguel Alves Nunes Dissertação de Mestrado em Gestão Orientadora: Prof. Doutora Tânia Rodrigues Pereira Ramos, Professora Auxiliar ISCTE Business School, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral abril 2014 h3-O melhor layout para um serviço “not so fast food” - Lombada – Pedro Miguel Alves Nunes O MELHOR LAYOUT PARA UM SERVIÇO “NOT SO FAST (FOOD)” h3-O melhor layout para um serviço “not so fast (food)”…