Trabalho Adm

Gestão de filas
Empresas e instituições orientadas para a prestação de serviços a clientes deparam-se frequentemente com o problema de terem longas filas de espera, o que causa mal-estar, tanto para clientes como para colaboradores, resultando num decréscimo de eficiência e produtividade. O gerenciamento das filas de esperas se tem evidenciado como uma ferramenta de grande melhoria na qualidade dos serviços oferecidos. Todas as organizações que processam fluxos e que estão sujeitas à alguma restrição de capacidade de recurso encaram, de uma forma ou de outra, o problema de filas de espera. A forma como as filas são gerenciadas e o grau de importância que lhes são dadas muitas vezes são utilizadas pelas organizações como estratégia para obter vantagem competitiva, uma vez que, além de satisfazer as necessidades dos clientes ainda surpreende suas expectativas. Para entender melhor sobre gestão de filas precisa-se compreender primeiramente que uma fila representa os clientes que estão aguardando pelo serviço, juntamente com os que estão sendo atendidos pelos servidores. A solução passa por um sistema de gestão de filas de atendimento que permite o tratamento do tempo de espera para atendimento. Em vez de ficarem de pé, os clientes podem sentar-se e relaxar, efetuar outras tarefas sem estarem preocupados em deixar passar a sua vez, ou mesmo consultar informações úteis da empresa enquanto aguardam confortavelmente por serem atendidos. Desta forma, qualquer empresa ou instituição orientada para o atendimento de clientes poderá melhorar significativamente a qualidade dos serviços prestados, beneficiando a sua imagem institucional perante os seus clientes

Principais Vantagens de um sistema de gestão de atendimento e filas de espera:
Melhoria da qualidade dos serviços prestados e da Imagem da organização;
Optimização de recursos e processos de atendimento;
Informação Dinâmica;
Gestão Eficaz do tempo de espera;
Satisfação dos Clientes;
Transmissão de Informações