Gestão por Excelência

de Excelência da Gestão® (MEG) Histórico O modelo de Gestão por Excelência surgiu em meados dos anos oitenta a partir do modelo de Qualidade Total, (“Total Quality Management" ou simplesmente "TQM"), como uma resposta do ocidente aos avanços na competitividade, através dos modelos de qualidade, que o Japão vinha apresentando. O termo “Business Excellence” passou a substituir o termo “qualidade” e a sigla “TQM” inicialmente pela confusão quanto aos seus significados, principalmente porque todos os programas de melhoria estavam sendo chamados de “TQM”. Hoje, muitos países entendem a necessidade dos modelos de excelência como um fator essencial para a melhora do desempenho e competitividade de suas organizações. Após a abertura de mercado, pelo presidente Fernando Collor de Mello, em 1991 um grupo de empresários representantes de 39 organizações publicas e privadas entenderam a necessidade de adotar padrões internacionais de qualidade, consideraram assim a possibilidade da criação de uma instituição centralizada e sem fins lucrativos para geração e disseminação de conhecimento, nascia então a FNPQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade), atual Fundação Nacional da Qualidade, que foi o órgão fomentador do modelo de excelência no Brasil, responsavel pelo aperfeiçoamento teórico do modelo, diferenciando assim em alguns pontos aos modelos de excelência já proposto por outras instituições internacionais, a este novo modelo brasileiro a FNQ nomeia de Modelo de Excelência da

A importância das estratégias e planos na busca pela excelência da gestão 01/07/2009 * Planejar ações significa responder o que será feito, como será feito, quanto irá custar, quem irá fazer, porquê será feito e quando será feito. Outro dia, em um debate, foi perguntado sobre os significados de estratégia e plano de ações. Um colega disse o seguinte, procurando ser bem simples: “estratégia significa a escolha de um caminho, dentre as diversas opções existentes. Já o plano de…

Modelo de Excelência da Gestão® Uma visão sistêmica da gestão organizacional O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é baseado em 13 Fundamentos e oito Critérios. Os Fundamentos da Excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e traduzem-se em processos gerenciais ou fatores de desempenho que são encontrados em organizações classe mundial, ou seja, aquelas que buscam, constantemente, aperfeiçoar-se e adaptar-se às mudanças globais. São eles: pensamento…

Gestão da excelência A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas dos clientes. A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas dos clientes, as quais devem ser identificadas e entendidas. No Modelo de Excelência da Gestão® o Critério Clientes está diretamente relacionado ao fundamento Conhecimento…

é um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. Criada em 1991, a FNQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações, privadas e públicas, cujo objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, consequentemente, para a melhoria da qualidade de vida do povo…

GESTAO DE EXCELENCIA O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é baseado em 11 fundamentos e oito critérios. Como fundamentos podemos definir os pilares, a base teórica de uma boa gestão. Esses fundamentos são colocados em prática por meio dos oito critérios. São eles: Fundamentos: pensamento sistêmico; aprendizado organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de propósitos; orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de valor; valorização de…

NUTRICIONISTA O estabelecimento deve oferecer e proporcionar diferentes atrativos para conquista de clientes, todos sempre pensam no bom atendimento, boa apresentação, brindes e muitos se esquecem de que tudo deve ser servido com segurança. Onde entra o papel do profissional nutricionista que atua na área de segurança alimentar com implantação de manual de boas praticas e procedimentos operacionais padrão (POP’S) que quando bem elaborados não atendem somente as exigências da…

competitividade das organizações no Brasil, a Rede Nacional da Qualidade (RNQ) reúne por todo território nacional 54 programas que utilizam o Modelo de Excelência em Gestão (MEG), oferecendo prêmios regionais e setoriais, para premiar as organizações que buscam a evolução da maturidade na direção e gestão competitiva, estabelecendo controle, adequação e aprendizado das práticas de Excelência na Gestão, buscando a integração, padronização e revisão dos processos e procedimentos internos…

ser o centro das questões de governo e isso, muitas vezes, provoca eloqüentes debates sobre como atender as necessidades da sociedade com os recursos existentes e que são ditos insuficientes. Omodelo de excelência de Gestão proporciona um direcionamento das ações desenvolvidas pelo Estado, alem de ser um moderador sobre os processos desenvolvidos. Segundo, Lima (2006 p. 8) se baseia na excelência de valores e de resultados. O ganho social é de extrema importância e alcança o topo em uma…

Revista Eletrônica Sistemas & Gestão 2 (1) 50-64 Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão, TEP/TCE/CTC/PROPP/UFF A excelência em gestão de SMS: uma abordagem orientada para os fatores humanos Roberto Theobald, theobald@petrobras.com.br Gilson Brito Alves Lima, gilson@latec.uff.br Universidade Federal Fluminense (UFF), Mestrado em Sistemas de Gestão Niterói, RJ, Brasil *Recebido: Janeiro, 2006 / Aceito: Março, 2007 RESUMO A busca pela excelência na Gestão em…