A gestão da experiência do consumidor para o fortalecimento da identidade com os seus clientes

1 Tema A gestão da experiência do consumidor para o fortalecimento da identidade com os seus clientes. 1.1 Definição do problema Marcas precisam de uma identificação de personalidade com seus clientes através da gestão da experiência do princípio ao fim. Tais clientes buscam nestas marcas uma forma de expressão e extensão de suas próprias personalidades. A plataforma experiencial cria essa identificação, que precisa estar consistente em todas as interfaces em que o cliente tenha contato com a marca. 1.2 Hipóteses • As marcas são utilizadas pelas pessoas como forma de expressão da própria personalidade • É possível que uma marca crie e sustente uma “personalidade” • Clientes muitas vezes buscam em uma marca a afirmação do seu status social • Os preços elevados podem contribuir com a identificação com clientes que buscam status? • Os fatores de influência em uma compra envolvem toda a experiência do cliente com a marca? • Os colaboradores que interagem com os clientes, são parte fundamental da experiência do consumidor com a marca. A cultura corporativa deve, portanto, contribuir para transmitir os princípios da plataforma experiencial para seus colaboradores. • As redes sociais são canais cada vez mais importantes na percepção do cliente sobre a marca. 1.3 Delimitação do tema Este trabalho se aplica a empresas que desejam a fidelização de seus clientes, não apenas através dos diferenciais tradicionais de preço, qualidade, funcionalidade e estética, mas sim através

de diversificados canais de distribuição permite levar ao consumidor vasta gama de opções de entretenimento. Por isso, para estar presente nesse mercado, é necessário por parte dos fornecedores ter competências muito específicas, que vão desde o aporte tecnológico até, e principalmente, a capacidade de entender profundamente o público, em particular seus anseios e carências emocionais e ser capaz de comunicar com ele. Partindo dessas constatações, as primeiras questões que se levantam…

TESE DE MESTRADO EM MARKETING A gestão da experiência do consumidor no ponto de venda O caso da Hello Kitty em Portugal POR: HÉLDER FILIPE SANTOS BARBOSA FERREIRA ORIENTADO POR: PROF.a DOUTORA CATARINA ROSEIRA FACULDADE DE ECONOMIA UNIVERSIDADE DO PORTO 2010 "...só nos faz perder o bem que poderia conquistar, o medo de tentar." William Shakespeare i Nota biográfica Hélder Filipe Santos Barbosa Ferreira nasceu a 28 de Janeiro de 1977, na cidade do Porto. A sua carreira…

Marketing 3.0 O marketing gira em torno de três disciplinas importantes * Gestao do produto * Gestao de clientes * Gestao de marca Essas três disciplinas tiveram mudanças no decorrer das décadas, a gestão de produto evoluiu nas décadas de 1950 a 1960, a gestão de clientes evoluiu nas décadas de 1970 e 1980 e, em seguida, a gestão de marca evoluiu e acrescentou nas décadas de 1990 a 2000. Esses conceitos passaram por mudanças significativas e foram adaptando as mudanças no…

E-commerce: Os novos caminhos do varejo Aula 1 GESTÃO EMPRESARIAL / MARKETING MBA EXECUTIVO Aula 01 Introdução GESTÃO EMPRESARIAL / MARKETING MBA EXECUTIVO Apresentação • Cronograma • Metodologia • Avaliação GESTÃO EMPRESARIAL / MARKETING MBA EXECUTIVO E-commerce: Os novos caminhos do varejo Conteúdo das aulas GESTÃO EMPRESARIAL / MARKETING MBA EXECUTIVO Aula Introdutória Introdução ao E-commerce Ø Apresentação do professor e…

Os desafios da gestão multicanal. Por Samuel Gonsales* Não é incomum em nossos dias que consumidores pesquisem nas lojas virtuais, liguem nas centrais de televendas para tirar eventuais dúvidas e acabem realizando a compra em uma loja física. Da mesma forma não é incomum que consumidores vão até a loja física para ouvir dos vendedores e consultores detalhes sobre o produto que estão adquirindo e acabem comprando através do televendas e/ou na loja virtual. Embora para os…

Introdução No âmbito da disciplina de TCAT – Técnicas de Comunicação em Acolhimento Turístico. Vou explorar o tema “A Qualidade nos Serviços de Informação Turística”, desenvolvendo a suas técnicas e os seus conceitos. No trabalho vou referir os seguintes aspeto comos: o conceito de qualidade e o seu desenvolvimento, tal como a sua evolução histórica, vou desenvolver as varias vertentes e dimensões, e os seus princípios, a gestão da qualidade total, o marketing de relações e…

1 GESTÃO ESTRATÉGICA DE VAREJO GESTÃO ESTRATÉGICA DE VAREJO PROFª PRISCILA ALVES REFERÊNCIAS       PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil. Gestão e Estratégia. 1.ed. 10. reimpr. São Paulo: Atlas, 2010. LAS CASAS, André Luzzi. Marketing de Varejo. 4. ed. 2. reimp. São Paulo: Atlas, 2010. D’ANDREA, Rafael. CÔNSOLI, M.A. Shopper Marketing: a nova estratégia integrada de marketing para a conquista do cliente no ponto de venda. Revista HSM Management – www.hsm.com.br Instituto para…

situação do mercado os consumidores estão sujeitos a diversos meio de comunicação que retratem o marketing de tal produto, seja através de propagandas em meios de comunicação, até os próprios rótulos dos produtos ofertados. Tudo é uma abordagem para atrair o consumir fazendo com que se crie uma fidelidade com aquele produto. As principais formas de comunicação de marketing são: Propagandas - É uma forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, produtos ou serviço.…

garantir diferenciação face aos concorrentes. Mostrar a lacuna que vai preencher no mercado e que lhe permite o sucesso. Mostrar a viabilidade do negócio. Neste ponto, quem lê o projecto, tem de ficar a compreender de imediato o que ele representa e se é viável ou não.) A ideia deste negócio inspira-se no sucesso do modelo de negócio de comércio online entre consumidores (que podemos encontrar em sites como o americano OLX ou EBAY) e este esse modelo até ao aluguer de artigos, que é…