Gestao de qualidade

Capítulo 3 – Premio Nacional da Qualidade: Neste Capítulo foi apresentado o modelo de gestão da qualidade proposto pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) que é de grande importância por sua credibilidade e abrangência. A FNQ, é uma entidade privada e sem fins lucrativos, foi criada em 1991 por 39 organizações privadas e públicas, para administrar o Premio Nacional da Qualidade (PQN) e representa-lo institucionalmente nos fóruns internacionais. Sua missão está ligada a disseminação dos fundamentos da excelência em gestão e aumentar a competitividade das organizações e do Brasil. Em seu entendimento para buscar a gestão da qualidade nas organizações é promover ações que visem o atendimento pleno do modelo de gestão referenciado nos Critérios de excelência. Significa um modelo para gestão da qualidade. O modelo de gestão do PNQ é como a FNQ entende que deva ser o caminho da excelência de gestão numa organização. Ou seja, para que uma organização que busque a qualidade total deveria procurar atender a todos os oito critérios de excelência. A ênfase neste capítulo recai sobre os aspectos da premiação, critérios de excelência, itens de avaliação, pontuação e outros temas afins. No entanto, é fundamental que a organização tenha em mente ser mais importante entender e aplicar o modelo de gestão proposto do que buscar a premiação. O PQN estimula a melhoria da qualidade da gestão das organizações brasileiras, reconhecendo anualmente aquelas que atingirem o nível de desempenho “classe mundial”. O Processo de premiação os diversos setores e ramos de atividade foram subdivididos em cinco categorias de premiação, de acordo com o setor e o porte: Grandes Empresas, Médias Empresas, Pequenas e Microempresas, Órgãos da Administração Pública Federal e Organizações de Direito Privado. Para serem elegíveis as organizações necessitam elaborar um relatório da gestão abordando todos os itens de avaliação dos critérios da excelência. Todas as candidatas, incluindo-se