Gerenciamento De Configuração Itil

Um evento pode ser definido como qualquer mudança de estado que tem importância para a gestão de um item de configuração (IC) ou serviço de TI. Em outras palavras, qualquer ocorrência dentro do escopo de TI que tenha relevância para a gestão dos serviços entregues ao(s) cliente(s). Exemplos de eventos: um usuário logou no sistema; um backup agendado não ocorreu; o sistema está sendo acessado pelo dobro de usuários do que o normal; um usuário não autorizado…

de recursos que podem servir como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. Especialistas em gestão e institutos independentes recomendam o uso do Cobit como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI4) percebido, fornecendo métricas para avaliação dos…

Recife . APÊNDICE 07 – Desenho Solução LAN Salvador. APÊNDICE 08 – Desenho Solução LAN Brasília . APÊNDICE 09 – Desenho Solução LAN Porto Alegre. APÊNDICE 10 – Organograma XPTO APÊNDICE 11 – Caminho de processos XPTO APÊNDICE 12 – Telas de configuração dos servidores e serviços. APÊNDICE 13 – Planilha descritiva sobre atividades designadas aos membros. 3. Introdução A internet tem marcado uma importante revolução nas telecomunicações e este passo tem sido mais acentuado…

ITIL – V3 (aula 2) AGENDA: •GERENCIAMENTO •GERENCIAMENTO DE INCIDENTE DE PROBLEMA Padronizando Conceitos Risco: é a medida para um fator de incerteza Avaliação: considera a pior situação, no pior momento, no cenário mais pessimista Cenário: consistente com a realidade da Organização Controle: deveria ser proativo, preditivo e corretivo Riscos x Impactos Fatores de Risco são aleatórios e imprevisíveis, comparando-se ao efeito de uma onda, cuja intensidade e dano estarão vinculados…

......................................................5 3. Sistemas de Gerenciamento .....................................................................................................7 3.1 Elementos de um Sistema de Gerenciamento ..................................................................7 3.2 Planejando e Implementando o Gerenciamento de Serviços .................................8 4. Gerenciamento de Nível de Serviço ........................................................

Para onde Seguem os Modelos de Qualidade em TI e Software: Relação entre os modelos CMMI, COBIT, ITIL e SPICE Jorge H C Fernandes Jhcf@cic.unb.br CIC-UnB / DIMAp-UFRN Setembro de 2004 Modelos de Qualidade em TI e Software: CMMI / SPICE / ITIL / COBIT. Jorge H C Fernandes. jhcf@cic.unb.br. CIC/UnB. 2004. Em que se baseia a Qualidade? “Na percepção dos clientes quanto à adequabilidade do produto ou serviço, relativo às especificações originais” [American Society for…

1. A implementação do gerenciamento de serviço da ITIL requer a preparação e o planejamento do uso eficaz e eficiente dos “quatro Ps”. O que são esses quatro Ps ? a. Pessoas, processo, parceiros, performance b. Performance, processo, produtos, problemas c. Pessoas, processo, produtos, parceiros d. Pessoas, produtos, perspectiva, parceiro 2. Um dono de processo foi identificado com um “i” em uma matriz de atribuição de responsabilidade (RPCI, ou RACI em inglês) Qual dos seguintes seria…

_______________________________________05 Central telefonia ________________________________________________05 Ferramenta de acesso remoto _____________________________________06 Ferramenta de monitoramento da Central ____________________________06 Processo de gerenciamento de incidentes____________________________07 Procedimento para atender requisições______________________________07 Implantação do Active Directory____________________________________08 Estimativa inicial de…

...12 3 GOVERNANÇA DE TI ........................................................................... 13 3.1 Os Processos do ITIL.............................................................................. 13 4 ESTRUTURA DO ITIL ............................................................................. 13 4.1 Gerenciamento de Infraestrutura de TCI ........................... ............................14 4.1.1 Projeto e Planejamento .......................

A implementação efetiva da Governança de TI só é possível com o desenvolvimento de um framework (modelo) organizacional específico. Para tanto, devem ser utilizadas, em conjunto, as melhores práticas de modelos existentes como o BSC, PMBok, CobiT, ITIL, CMMI e ISO 17.799, de onde devem ser extraídos os pontos que atinjam os objetivos do programa de Governança. Além disso, é imprescindível levar em conta os aspectos culturais e estruturais da empresa, devido à mudança dos paradigmas…