Gerenciamento De Configuração Itil

FACULDADE PITÁGORAS Roberto Catão Monteiro PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan.…

Figuras Figura 2.1.2 - Áreas de decisão no processo de alinhamento estratégico, 20 Figura 2.3.3 - Carteira do uso de T.I, 30 Figura 3.3 - Tríade do Gerenciamento de Serviços de TI, 37 Figura 3.3.2 - Etapas da abordagem Top Down, 38 Figura 3.4.1 - Abrangência da ITIL na organização, 40 Figura 3.4.2 - Modelo de relacionamento conceitual do ITIL, 41 Figura 4.2 - Eras da Qualidade, 50 Figura 4.4 - O processo de melhoria da qualidade, 56 Figura 4.4.1 - Ciclo PDCA, 58…

Figuras Figura 2.1.2 - Áreas de decisão no processo de alinhamento estratégico, 20 Figura 2.3.3 - Carteira do uso de T.I, 30 Figura 3.3 - Tríade do Gerenciamento de Serviços de TI, 37 Figura 3.3.2 - Etapas da abordagem Top Down, 38 Figura 3.4.1 - Abrangência da ITIL na organização, 40 Figura 3.4.2 - Modelo de relacionamento conceitual do ITIL, 41 Figura 4.2 - Eras da Qualidade, 50 Figura 4.4 - O processo de melhoria da qualidade, 56 Figura 4.4.1 - Ciclo PDCA, 58…

implicações relativas às possíveis mudanças, tanto de prazo como de orçamento devem ser previstas para minimizar atrasos, falhas e riscos de inviabilidade do projeto. Empresas que trabalhem com normas e regras voltadas para o gerenciamento de projetos, custos e prazos como o ITIL, Cobit e a própria Governança em TI, terão competência e qualidade de forma a cumprir todos os requisitos de projeto de forma clara e eficaz. Assim abordamos no cenário principal deste trabalho, que os…

Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI O processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI pesquisa, desenvolve e implanta as opções de recuperação quando uma interrupção de um serviço atinge um ponto definido. O cliente decide a opção que será utilizada e forma parte dos acordos de níveis de serviço. A figura a seguir mostra onde está o processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI e a relação com outros processos. O objetivo do Gerenciamento de Continuidade

Apen System, especializada em Linux e VoIP/Telefonia IP , Lan House e Data Center em Linux, fazendo a Administração de Servidores Linux ( DNS, Firewall/Router, Samba, Apache 2, Squid, Cluster Mongrel, SVN, NFS, MRTG, VPN). Projetou a instalação e configuração da rede, roteamento, firewall, servidor de arquivos samba e projetos de programação em software livre, nos seguintes órgãos e empresas: E- Digital Services, Instituto Histórico e Geográfico de São Vicente. Também é desenvolvedor em…

estrutura organizacional e processos e garantem que a TI da organização mantém e alcançam as estratégias e objetivos da organização" (BOARD BRIEFING ON IT GOVERNANCE, 2o Edição) Diferentemente do Gerenciamento de TI que tem como foco o fornecimento de serviços e produtos de TI internos e o gerenciamento das operações de TI no presente, a governança de TI concentra -se no desempenho e transformação para atender demandas atuais e futuras do negócio da corporação e do cliente. A Governança…

[pic] | ITIL® V3 Foundation – Syllabus 4.2 | |[pic] Condições de uso deste material: Este material é fornecido somente nos sites da TIEXAMES e da COM.ÊXITO. Não o utilize para seus treinamentos, não o divulgue em seu blog/site e nem o compartilhe com seus amigos. Este material foi licenciado para uso exclusivo dos assinantes dos sites citados. Evite a pirataria e colabore com o nosso trabalho. Oferecemos cursos extremamente baratos para que qualquer pessoa possa ter acesso…

FACULDADE PITÁGORAS Roberto Catão Monteiro PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan.…

que surgiu em departamentos de TI e de ser, na maioria dos Casos, utilizada em atividades relacionadas a TI e Telecomunicações, ela também é muito utilizada em outras indústrias como de transportes e manufatura. Como já definido neste gerenciamento de infraestrutura o contrato SLA deste projeto abrangerá o serviço de manutenção e suporte do sistema ERP e dos servidores que operarão em 24/7 classificados como missão crítica e definidos em 99% da disponibilidade.A disponibilidade…