Gerenciamento De Configuração Itil

visando como melhor infra-estrutura um Callcenter de modo a cobrir todas as necessidades em todas as áreas da empresa, em tudo que diz respeito à rede de computadores e à tecnologia, passando desde os equipamentos de rede até o uso de ferramentas de gerenciamento desta rede de forma a garantir a segurança dos dados da empresa. O projeto já contempla os requerimentos determinados pela empresa, a UNIP PIM IV que desenvolveu o projeto se baseando nas melhores arquiteturas de hardware e…

deixou cair nem desistir, mesmo nas horas mais difíceis, e nas noites de estudos sempre me dando seu apoio e carinho, e me incentivando para concluir essa tão importante etapa em minha vida. 5 Resumo Toda empresa precisa de gestão e gerenciamento, nos dias atuais as empresas precisam de segurança, integração e interação entre todos os departamentos, como exemplo, das necessidades de interação entre os departamentos temos: Compras se comunica com Estoques/Custos, para saber…

ISO/IEC 2702:2005 (antiga NBR ISO/IEC 17799) e o ISMS, CobiT e ITIL. Que bem entendidas e aplicadas e implantadas em conformidade, com estes padrões tornam as empresas que as utilizam, devidamente certificadas e seguras á nível de padrões internacionais. NBR ISO/IEC 27002:2005 (ANTIGA NBR ISSO/IEC 17799:2005) O BSI (Bristish Standard Institute) criou em 1995 a norma BS 7799, que é considerada o mais completo padrão para o gerenciamento de Segurança da Informação no mundo. E em 1998 foi…

REPRESENTA O MODELO V DO SERVIÇO? R: É uma ferramenta para mapear diferentes níveis de configurações onde serão desenvolvidos e aplicados os testes. 3. GERENCIAMENTO TECNICO NÃO É RESPONSAVEL POR? R: Não é responsável por definir os acordos de nível Operacional para os times técnicos, pois esse GERENCIAMENTO OPERACIONAL são definidos por gerenciamento de níveis de Serviços. 4. A PRIORIDADE DE UM INCIDENTE É MELHOR DESCRITA COMO? R: A prioridade é definida através da importância…

processos descritos pelo framework ITIL. Os processos atendidos são os seguintes: • Operação de Serviço ◦ Gerenciamento de Incidente ◦ Atendimento da Requisição de Serviço (Request Fulfilment) ◦ Gerenciamento de Problema • Transição de Serviço ◦ Gerenciamento de Configuração e de Ativo de Serviço ◦ Gerenciamento de Conhecimento ◦ Gerenciamento de Mudança Além disto, em conjunto com outros módulos e software pode suportar mais processos, como por exemplo o Gerenciamento de Eventos…

Introdução Este artigo tem o objetivo de analisar a aplicabilidade de controles definidos com base no COBIT para o acompanhamento e gerenciamento de processos de negócio que possa contribuir para a manutenção e atendimento dos princípios de Governança de TI. Atualmente, é impossível imaginar uma empresa sem uma forte área de sistemas de informações (TI), para manipular os dados operacionais e prover informações gerenciais aos executivos para tomadas de decisões. A criação e manutenção de uma

APLICATIVOS, REDES, MODELAGEM DE DADOS, PROGRAMAÇAO, SISTEMA DE SERVIDORES ETC. CURSO: CONHECIMENTOS BASICO EM ITIL V3 ESCOLA: CURSO CEDIDO PELO SPREAD TELEINFORMATICA Qualificações ______________ ANALISTA DE SUPORTE SENIOR: suporte técnico a usuário avançado, suporte de nível 3 , Conhecimentos: Sistemas Operacionais Windows 98, 2000 XP e Vista. Office 2003, 2007,2010 Configuração de estações na rede, conhecimento de nível avançando em plataforma Microsoft. TECNICO EM…

Missão do Gerenciamento de Configuração Identificar, controlar e auditar as informações exigidas para gerenciar os serviços de TI, através da definição e manutenção de um banco de dados de itens controlados, seus status, ciclos de vida, relacionamentos e também quaisquer outras informações necessárias para gerenciar a qualidade dos serviços de TI. Escopo _ Todas as informação necessárias para gerenciar os componentes da infraestrutura de TI _ Possibilita o Gerenciamento de Ativos…

GNU/Linux. 6.3 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: * Inglês Básico. * Conhecimento básico nas seguintes plataformas: * Sistemas Operacionais GNU/Linux; * Conceitos de rede de computadores (TCP/IP, Switch, Roteador, Firewall, VPN); * Configuração de placas e rotas de rede; * Servidor SSH; * Servidor Web ( Apache ); * Servidor de proxy ( Squid ); * Servidor de DNS ( Bind ); * Servidor FTP ( Proftpd , Vsftpd ); * Servidor Samba / NFS; * Noções de…

roteadores, switch, servidores entre outros dispositivos. É parte de suas funções, ainda, participar do desenvolvimento de projetos e da instalação de redes de computadores, decidindo pelo tipo e pelo número de unidades, por sua configuração e pelos programas de gerenciamento. Também controla e projeta a segurança das redes de computadores nas empresas. Além de saber tudo sobre hardware, só assim ele consegue combinar a estrutura física com as funções e a rotina da máquina, de…