Gerenciamento De Configuração Itil

1 UNIVERSIDADE FUMEC FACULDADE DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS - FACE RIVADÁVIO MOUTINHO COSTA ITIL NA GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Belo Horizonte 2012 2 RIVADÁVIO MOUTINHO COSTA ITIL NA GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Artigo Científico apresentado à UNIVERSIDADE FUMEC como requisito parcial para obtenção do certificado de MBA em Gestão da Segurança da Informação. Orientador: Prof. Afonso Felício Kalil Filho Belo Horizonte…

agiliza e aprimora a competitividade ante o mercado. Para tanto, foram definidos os conceitos de governança e em seguida foram ressaltados os diferentes sistemas utilizados pelas empresas, como o Framework - Information Technology Infrastructure Library (ITIL), o Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT). Mostrou-se, igualmente, a função da gestão desses serviços e como funciona a transição, por meio de um plano, que tem o propósito de preparar os serviços para a…

ATIVOS, BACKUP E MONITORAMENTO-----9 4.3 TOPOLOGIA DE REDE -------------------------------------------------------------10 4.4 MAPEAMENTO DAS ATIVIDADES DO PLANO DE CONTINGÊNCIA-11 5. INTRODUÇÃO DA ITIL -------------------------------------------------------------------12 5.1 VISÃO GERAL DA ITIL V3--------------------------------------------------------12 5.2 ENTREGA DO SERVIÇO-----------------------------------------------------------13 5.3 DESENHO DO…

características se ajustam perfeitamente ao escopo deste trabalho. Para fornecer suporte a gestão de TIC e a diretoria da empresa, a ferramenta conta com relatórios de produção e conformidade com os níveis de serviços propostos. Palavras-chave: Service Desk. ITIL. OTRS. Governança de TIC. ABSTRACT The purpose of this Project, is to implement the functions of ICT Service Desk of Morifarma pharmacies, focusing on the number of tickets opened targeting the management of…

satisfações que o jornalismo proporciona é conhecer pessoas verdadeiramente apaixonadas por coisas que tu não sabe bem o que são, ou acha que não deveriam empolgar ninguém. Lembrei disso ao falar pela primeira vez sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI com o pessoal da Rhino Consulting. O Pier e o Marcelo me falaram de um mundo de funcionalidade e proporções áureas para os departamentos de Informática. Vasos comunicantes com os gestores do negócio que…

São Paulo-SP Cargo: Operador de Tecnologia Pleno Período: 05/2012 a 10/2013 Atividades: Atividades de Suporte, nível 1 e 2, instalação, testes, manutenção e configuração de hardware, impressoras, software e redes, atuando com: processadores, placas-mãe, placas de vídeo, placas de rede, memórias, discos rígidos. Instalação e configuração de sistemas: Windows XP/Vista/7, instalação de drivers, rotina de backup nos servidores, migração de dados e sistemas nos servidores. Suporte aos…

para determinado intervalo de tempo ao longo da vida de um projeto. I - Custo orçado do trabalho previsto. II - Custo orçado do trabalho realizado. III - Custo real do trabalho previsto. IV - Custo real do trabalho realizado. A técnica de Gerenciamento de Valor Agregado GVA (em Inglês, Earned Value Management EVM) se baseia nas métricas: (a). I e II, apenas. (b). I e III, apenas. (c). II e IV, apenas. (d). I, II e IV, apenas. (e). I, II, III e IV.…

melhorias nos processos empresariais a fim de atingir seu objetivo de agregando valor ao negócio através do gerenciamento balanceado do risco com o retorno do investimento de TI. A Consulting deverá implementar um sistema de controle de criação, edição e versão dos documentos da Software Developer gerando com isso uma padronização, uma melhor disponibilização, organização, manutenção e gerenciamento do seu banco de dados e de todos os documentos utilizados pelos departamentos da empresa.…

Questões sobre ITIL - GAR Data: 18/09/2015 Alunos: _________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ 1) Em que publicação Principal você pode encontrar Descrições detalhadas de Gerenciamento de Catálogo de Serviço, Gerenciamento de Segurança da Informação e Gerenciamento de fornecedor? 1. Desenho de Serviço 2. Estratégia de Serviço 3. Transação de Serviço…

informática, desde o planejamento para aquisição, solicitação, recebimento do equipamento, instalação, movimentações e descarte do mesmo para o estoque. O Gerenciamento de Ativos de TI pode ser visto como o eixo entre as forças de Finanças (que envolve dinheiro e conformidades) e de Serviços (que envolve mudanças e melhorias). O Gerenciamento de Ativos de TI representa ou compreende todos os sistemas, processos e controles para medir e gerenciar os ativos de TI e seu ciclo de vida em…