Teste

1. IDENTIFICAÇÃO
Título do Cargo: Analista de Suporte Jr Linux
Nível: Não Executivo
Reporte: Coordenador de Help Desk
Área: Tecnologia da Informação
Diretoria: TI
Posição na Estrutura: 190 pontos.
2. MISSÃO DO CARGO
Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de telefonia, informática e infraestrutura através do atendimento, registro, resolução das solicitações e monitoramento das plataformas de tecnologia em operação.
3. DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA * Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização. * Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio. * Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk e Service Support do mercado. * Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento. * Garantir 99,8% de disponibilidade na operação. * Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa. * Garantir a satisfação dos clientes.
4. ORGANOGRAMA
5. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS * Prover suporte especializado em sistemas operacionais GNU/Linux garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes; e quando necessário, orientar e treinar os usuários. * Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos alinhados às melhores práticas do mercado utilizadas pela empresa e realizá-las dentro do SLA determinado. * Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos. * Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos e outros. * Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias; atualizar os registros dos usuários do Service Desk. * Tratar as solicitações de