Continuidade de negócio

Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI
O processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI pesquisa, desenvolve e implanta as opções de recuperação quando uma interrupção de um serviço atinge um ponto definido. O cliente decide a opção que será utilizada e forma parte dos acordos de níveis de serviço. A figura a seguir mostra onde está o processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI e a relação com outros processos.

O objetivo do Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI é planejar, cobrir e recuperar-se de uma crise de TI que necessite que o trabalho seja movido a um sistema alternativo de forma transparente. Atualmente os ambientes de negócio são altamente competitivos, as organizações são julgadas pela sua habilidade em continuar operando e proporcionando serviços. O gerenciamento de continuidade se preocupa com a habilidade de uma empresa em continuar proporcionando um nível de serviços de TI acordado e pré-determinado, para suportar os requerimentos mínimos do negócio. O Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI pode nos beneficiar da seguinte forma: • • • • • Melhor gerenciamento de riscos Credibilidade organizacional Vantagem competitiva Recuperação dos sistemas de TI de uma forma controlada Interrupção mínima do negócio

Estabelecendo a linguagem no Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI Conceitos

Nesta seção estabeleceremos uma linguagem comum de termos utilizados no Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI. • • Crise: Uma situação não planejada na qual se espera que um ou mais serviços de TI não estejam disponíveis por um tempo superior aos limites dos valores acordados com o cliente Recuperação gradual (ou Cold Standby): Recuperação de uma crise através do fornecimento de um ambiente similar, mas que ainda não está pronto para recuperar o serviço. Isto é parte do contato de um desastre, que fornecerá o equipamento adequado para um determinado lugar. Recuperação intermediária (ou Warm