tecnologia

Para onde Seguem os Modelos de
Qualidade em TI e Software:
Relação entre os modelos
CMMI, COBIT, ITIL e SPICE
Jorge H C Fernandes
[e-mail]
CIC-UnB / DIMAp-UFRN
Setembro de 2004
Modelos de Qualidade em TI e Software: CMMI / SPICE / ITIL / COBIT. Jorge H C Fernandes. [e-mail]. CIC/UnB. 2004.

Em que se baseia a
Qualidade?
“Na percepção dos clientes quanto à adequabilidade do produto ou serviço, relativo às especificações originais”
[American Society for Quality. http://www.asq.org] “Na habilidade de um produto ou serviço em satisfazer as necessidades declaradas ou implícitas do cliente”
Modelos de Qualidade em TI e Software: CMMI / SPICE / ITIL / COBIT. Jorge H C Fernandes. [e-mail]. CIC/UnB. 2004.

Elementos de um sistema de qualidade [www.asq.org]
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Gerência
Clientes
Desenho
Compras (Relação de Troca)
• Produção (Projetos e Operações)
• Educação e
Treinamento

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Gestão Participativa
Estatísticas
Tecnologia
Custos da
Qualidade
• Auditoria
• Melhoria Contínua

Modelos de Qualidade em TI e Software: CMMI / SPICE / ITIL / COBIT. Jorge H C Fernandes. [e-mail]. CIC/UnB. 2004.

Um Grande Problema…
O que é que sua organização esta entregando? quem é o seu cliente? E o que ele deseja? Confusão entre Software, Sistema e Sistemas de Informação
Modelos de Qualidade em TI e Software: CMMI / SPICE / ITIL / COBIT. Jorge H C Fernandes. [e-mail]. CIC/UnB. 2004.

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Panel