Gerenciamento De Configuração Itil

detalhamento de cada um dos processos de gerenciamento de serviços de TI, ou seja, os processos de Suporte e Entrega de Serviços de TI. Começaremos com os processos de Entrega de Serviços, que correspondem aos processos Operacionais. A ordem de cada um destes processos é a seguinte: • • • • • Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Alterações Gerenciamento de Incidentes e Help Desk Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Versões Gerenciamento de Configuração As…

.... 10 5. ITIL (Information Technology Infrastruture Library) .................................................. 12 6. Cobit (Control Objectives For Information And Relater Technology) ......................... 13 6.1. Benefícios do Cobit .......................................................................................................... 13 7. CMMI (Capability Maturity Model Integrated For Software)...................................... 14 8. Gerenciamento de configuração ...........

ITIL - Planejamento e Implementação do Service Management Marcos Quaiato Perez marcos.perez@base4it.com.br 15/4/2005 Copright Base4 Consultoria em Informática Ltda 1 Objetivos • Baseado no "Planning to Implement Service Management", um dos livros da biblioteca ITIL e em nossa experiência pessoal, iremos discorrer sobre os fatores críticos de sucesso para a adoção do ITIL como referência para a implantação de processos que melhorem a qualidade do serviço entregue…

a globalização, padronização, pressão e redução de custos; o Gerenciamento de Infra-estrutura de TI vem se tornando imprescindível para as empresas. Empresas de todos os portes têm contratempos no gerenciamento de infraestruturas de TI: servidores lentos, ataques de vírus, softwares ilegais etc. Mas como para tudo tem uma solução, listo alguns dos problemas mais comuns e como solucioná-los. Por meio do uso de softwares de gerenciamento remoto, problemas são resolvidos num piscar de…

RESUMO ITIL ITIL não se trata de uma metodologia, é uma biblioteca composta pelas boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI, independente de plataforma tecnológica. Atualmente é o framework mais adequado para o Gerenciamento de Serviços para os departamentos de TI (10.000 empresas no mundo). Normas BS15000 ou ISO 20000 - padrões de Ger. Serviços de TI , para empresas prestadoras de serviços que têm como foco avaliar a conformidade dos processos da empresa com as práticas…

Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005 Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI Gilberto Zorello (USP) gilberto.zorello@poli.usp.br Resumo Este artigo apresenta o Modelo de Alinhamento Estratégico proposto por HendersonVenkatraman e os modelos de governança de Tecnologia da Informação (TI) propostos pelas metodologias COBIT e ITIL. Analisa a compatibilidade entre os processos do COBIT e do ITIL e como estas metodologias podem contribuir…

resolução de tarefas e de gerenciamento dos processos de forma geral. Esses problemas serviram de motivação para o desenvolvimento do estudo presente com o objetivo de propor melhorias com base nos processos da biblioteca ITIL buscando alternativas para minimizar esse quadro atual. O desafio apresentado é de primeiramente estudar a biblioteca ITIL realizadando pesquisas exploratórias envolvendo informações extraídas de livros, artigos científicos e, com base nos princípios da ITIL,…

de serviço na prática com o software livre de gerenciamento de TI GLPI Alex Carvalho da Silva Orientador: Adriano Loyola Rio, 30 de abril de 2012 SUMARIO RESUMO III 1 INTRODUÇÃO 1 1.1 JUSTIFICATIVA 3 1.2 OBJETIVOS 3 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 2.1 SERVIÇO 4 2.2 CATÁLOGO DE SERVIÇOS 4 2.3 GERENCIAMENTO DE NÍVEL DE SERVIÇO 5 2.4 GERENCIAMENTO DE INCIDENTES 6 2.5 IMPACTO DO INCIDENTE 7

3 Questão (Cód.: 120696) a Pontos: 0,5 / 0,5 Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ______________ é a designação dada à delegação de serviços a uma empresa externa especializada. Contrato de Apoio Métricas do Gerenciamento SLA ITIL Outsourcing 4 Questão (Cód.: 32049) a Pontos: 0,0 / 1,0 O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão 1 de 4 19/10/2012 19:07 BDQ…

Introdução ao ITIL ITIL & Gerenciamento de Serviços em TI ITIL: Information Technology Infrastructure Library - Fornece um conjunto amplo, consistente e coerente de melhores práticas focadas no Gerenciamento de Serviços de TI. - Promove uma abordagem de qualidade para alcançar efetividade de negócio na utilização de sistemas de informação. Gerenciamento de Serviços de TI - Focado na entrega e suporte de serviços em TI que sejam adequados aos requisitos de negócio da organização.