Gerenciamento De Clientes Crm

Prof.ª Luciana Falcão.: SRM CRM Supplier Relationship Management ERP Enterprise Resource Planning Customer Relationship Management E-commerce E-procurement Produz Compras Fornecedor MES Manufacturing Execution System Produz Company WMS / TMS SCM Supply Chain Management Vendas Cliente Prof.ª Luciana Falcão.: WMS (Warehouse Management Systems) Sistemas de Gerenciamento de Armazém Prof.ª Luciana Falcão.: Introdução ao WMS  É…

Prefácio Painel de Controle (Balanced Scorecard) Benchmarking Re-engenharia de Processo . Inovação Colaborativa Core Competencies Gerenciamento do Relacionamento com Clientes - CRM Segmentação de Clientes Ferramentas de Suporte à Tomada de Decisão Downsizing Estratégias de Crescimento Gestão do Conhecimento Lean Six Sigma Gerenciamento da Fidelidade Fusões e Aquisições Missão e Visão Comunidades Online Terceirização (Outsourcing) Modelos de Otimização de…

sugestão de implantação de um CRM tem o objetivo de fazer com que a empresa esteja voltada para o foco no cliente mantendo as informações constantemente atualizadas e utilizadas para gerar novas oportunidades e negócios e auxiliar na elaboração de estratégias marketing e comunicação, principalmente one to one. E que dessa forma, todos trabalhem em conjunto, para que a empresa alcance seus objetivos e seus colaboradores cresçam com ela. A implantação de um sistema de CRM pode gerar…

Tecnologias da Informação AULA – 08: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT – (CRM) O CRM não é um software e sim uma filosofia. Administração de Relacionamento com o Cliente requer uma visão a longo prazo. Este fato significa prestar mais atenção ao valor vitalício de um cliente ao que do valor de uma transação. Segundo estudos da FGV – Fundação Getúlio Vargas, realizados pela pesquisadora Marta de Campos Maia, 2002, o CRM é um conjunto de conceitos, construções e ferramentas…

argumento, dentre os abaixo, você deverá empregar? A. Os procedimentos operacionais não serão alterados com a implantação do sistema; B. A empresa ganhará flexibilidade de operação; C. O controle gerencial tenderá a ser fortalecido; D. O gerenciamento de clientes será facilitado, pois a análise de crédito será mais ágil; E. Um sistema de fluxo de informação não precisará ser implantado. QUESTÃO 1 Uma série de empresas tem recorrido a Sistemas Integrados de Gestão (ERP)…

SUBSTITUTIVA 1º A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa (0,5) a) Center Remember Main. b) Client Remember Manager. c) Customer Relationship Management. d) Client Relationship Main. e) Customer Remember Main. 2º A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a…

RESUMO SOBRE CRM m 2003 o projeto ganhou o patrocínio da Petrobras. Após modificações na proposta original as obras tiveram início em 2005 com a reforma do telhado do prédio principal, da fachada voltada para a Rua do Passeio SALVADOR 2013.2 RESUMO SOBRE CRM Trabalho acadêmico apresentado à Faculdade de Tecnologia e Ciências - FTC, como requisito parcial para obtenção de aprovação na SIG, sob a orientação do Professor

diagnóstico realizado na imobiliária COIMCA, sediada na cidade de Caxias de Sul apresenta informações sobre a organização e uma proposta de melhoria referente a implantação do sistema CRM na área de manutenção de imóveis. Para que a ação de implantação seja efetuada foram realizadas pesquisas de mercado e com os clientes, para uma maior eficiência no resultado. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA A Imobiliária COIMCA, Corretora de Imóveis Caxias é uma empresa de pequeno porte, de capital…

SUMARIO SISTEMA DE CRM 1 CRM e suas aplicações 2 SISTEMA DE MRP 4 SISTEMA DE ERP 5 O que é ERP e qual a sua utilidade? 6 Exemplos da aplicação do ERP nas empresas: 6 Implementação de Sistemas de ERP 6 As diversas situações em que a integração dos sistemas é mais vantajosa 6 A Importância da Análise da Empresa para as Soluções de ERP 8 MÓDULOS DE ERP 8 Como escolher um modelo ERP 10 Vantagens e Desvantagens do ERP 12 SISTEMA DE CRM O CRM (Customer…

iniciaram o desenvolvimento de sistemas voltados somente para a produção tais como os sistemas MRP (Material Requirement Planning) e MRPII que auxiliavam os planejamentos mestres de produção. Tudo ainda permanecia direcionado à produção e seu gerenciamento. As empresas modernas perceberam que o necessário não era somente produzir, tinha algo a mais para se ofertar. A clientela já estava abarrotada de opções e todos esperavam um atendimento melhor ou qualquer outro diferencial por parte…