Viabilidade de Implementação de Melhoria

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL
CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMNISTRAÇÃO

DIAGNÓSTICO DA IMOBILIÁRIA COIMCA

Disciplina: Tecnologia da Informação
Professor: Ronal Lopes

Brenda Giuriolo Varela e Jordano Bocchese
Caxias do Sul, novembro de 2013.

INTRODUÇÃO

O diagnóstico realizado na imobiliária COIMCA, sediada na cidade de Caxias de Sul apresenta informações sobre a organização e uma proposta de melhoria referente a implantação do sistema CRM na área de manutenção de imóveis.
Para que a ação de implantação seja efetuada foram realizadas pesquisas de mercado e com os clientes, para uma maior eficiência no resultado.

CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

A Imobiliária COIMCA, Corretora de Imóveis Caxias é uma empresa de pequeno porte, de capital fechado, que atua no mercado imobiliário de Caxias do Sul com foco em locação, venda, administração de carteira de imóveis, de condomínios, construções e reformas. Buscando satisfazer as necessidades dos clientes com o máximo de segurança, confiança e tradição, atua a mais de 28 anos no mercado, sendo uma das lideres em administração de imóveis em Caxias do Sul.
Com sede em Caxias do Sul, situada na Rua do Guia Lopes, nº 886, Bairro Centro, a COIMCA atua na região da Serra Gaúcha, e possui vinte e dois colaboradores divididos nos setores de locação, vendas, jurídico, direção, financeiro, cadastro, manutenção, vistorias, agenciamento, condomínios e fiscal. Suas diretrizes organizacionais compõem missão, princípios e objetivos.
Como missão, tem: oferecer serviços que superem as expectativas dos clientes, através da qualidade de atendimento e um bom preparo de nossos colaboradores. Sempre buscando a imparcialidade na solução de interesses e personalização de cada atendimento, visando um relacionamento sadio e amigável entre nossos clientes e colaboradores.Seus princípios são: comunicação transparente: cultivar a boa conversa, honesta e sincera no trato de negócios, buscando satisfazer aos interesses de todos de forma