Empreendedorismo

RESUMO SOBRE CRM

m 2003 o projeto ganhou o patrocínio da Petrobras. Após modificações na proposta original as obras tiveram início em 2005 com a reforma do telhado do prédio principal, da fachada voltada para a Rua do Passeio

SALVADOR
2013.2

RESUMO SOBRE CRM

Trabalho acadêmico apresentado à Faculdade de Tecnologia e Ciências - FTC, como requisito parcial para obtenção de aprovação na SIG, sob a orientação do Professor Antônio Carlos.

SALVADOR
2013.2

CRM No chamado C.R.M., "Gerenciamento de Relações com o Cliente", o objetivo não é apenas conhecer melhor o cliente, mas, principalmente, buscar de forma incessante o atendimento de suas necessidades de forma que a satisfação desse cliente se transforme em fidelidade à marca. Muitas empresas que investiram pesadamente em sistemas de CRM não tiveram o retorno esperado porque ficaram apenas na primeira parte do processo: automatizaram processos, obtiveram as informações de forma sistematizada, mas não se utilizaram dessas informações para gerar mais valor efetivo para o cliente. Para um CRM eficaz, o conhecimento do cliente não é um fim em si mesmo mas um meio para deixá-lo mais satisfeito, de forma que ele não "voe" para o concorrente ao menor estímulo. E na era da Internet, o concorrente está, literalmente, a um clique de distância. Uma questão central no CRM é fazer com que cada contato sirva como um aprendizado sobre o cliente de forma a conhecer cada vez mais suas características e necessidades. No site da Amazon.com se você registrar seu nome, cada vez que retornar ao site, vai ser recebido com uma saudação personalizada. Se você comprar um livro de informática, e se autorizar, vai ser sempre avisado sobre novos lançamentos e promoções na área, além de outras facilidades. No Brasil, várias empresas já utilizam sistemas que possibilitam o imediato reconhecimento do cliente. Quando você telefona para