Gartner Group Ti

e meios pelos quais gerentes e outros profissionais obtém informações a respeito do ambiente externo de suas organizações” (BARBOSA, 2002, P. 2), utilizando uma visão mais ligada às questões administrativas e humanas. Segundo Howard Dresner do Gartner Group (2004), BI é um termo “guardachuva” que descreve um conjunto de conceitos, ferramentas e tecnologias para aperfeiçoar o processo de tomada de decisão em negócios, ou seja, é um processo de conseguir informação certa, no momento…

International Engineering Consortium. ISACA: Information System Audit and Control Association ISO: International Standardization Organization. ITGI: Information Technology Governance Institute ITIL: Information Technology Infrastructure Library. TI: Tecnologia da Informação. TIC: Tecnologia de Informação e Comunicações. FRAMEWORKS: Biblioteca de Melhores Pratica GTI: Governança da tecnologia da informação DTI: Departamento de Tecnologia da Informação MDP: Metodologia de…

emprego verde. É certo que há empregos verdes na construção civil, agricultura, aplicação da ciência e tecnologia, transporte e outros setores. Correto Notas relativas a este envio: 1/1. Aula 06 Acertos: 1 Sir Richard Branson, fundador do Virgin Group, que se compõe de mais de 300 empresas, apresentou-se no Fórum Mundial de Sustentabilidade, que se realizou em Manaus, em março de 2011. Na questão da sustentabilidade, argumentou que cada empresa precisa ser “uma força para o bem,…

engloba softwares voltados para a área de vendas, marketing, suporte ao cliente e call-center. Junto, estes aplicativos servem para gerenciar o ciclo de vida de um cliente ajudando as empresas a manterem relacionamentos saudáveis com eles”. Segundo Gartner Group (www.gartner.com.br.07/07/2002), CRM é uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e a antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, CRM significa capturar os…

gerados pelas ferramentas operacionais com o propósito de gerenciamento de desempenho de suporte. O CRM analítico está intrinsecamente ligado à data warehouse. Evolução do CRM Analítico: • Marketing dirigido (meados dos anos 80): – utilização de SI/TI para a seleção de grupos de clientes a ser contatados por correio ou telefone. – vantagem da resposta direta do cliente – contatar muitos clientes, respostas positivas baixas (2 ou 3%) – processo não era o melhor, mas faltavam dados…

Gerenciamento de TI 1 - Complexidade da tecnologia Há pouco mais de 40 anos, a informática era vista como uma forma eficiente de processar os dados e de possibilitar a automação de funções repetitivas, como as executadas pelos departamentos administrativos e contábeis das organizações. Nos anos posteriores, seu casamento com a eletrônica, também chamada de mecatrônica ou automação industrial, contribuiu para aumentar a eficiência e produtividade no chão de fábrica das indústrias. Em…

estratégica são indispensáveis. Aí é que entram os recursos da Tecnologia da Informação (TI), integrando estes elementos de forma eficiente e decisiva no mundo dos negócios. 18 Book 1.indb 18 11/04/07 11:28 Sistemas Integrados de Gestão A Tecnologia da Informação tem sido, cada vez mais, um dos principais recursos para que as empresas estejam aptas a tomar decisões. Segundo Cruz (2003), a TI é todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar, processar…

13 1. ETAPA 1 Tecnologia da informação No mundo inteiro atualmente um dos mercados mais competitivos é o da tecnologia da informação (TI), por ser um dos mercados mais amplos e variados é muito visado e move a grandemente economia de alguns países. Foi o índice de crescimento mais alto do Brasil em 2011, deixando assim o país como o sexto maior mercado de TI do mundo, mostram os dados que o país faturou U$$ 96 bilhões, uma alta de 13% em relação ao ano anterior, representando 4,4% do…

propiciar produtos e serviços, entre outros. Desse modo, complementa que essa análise do negócio sustenta a relação entre o planejamento estratégico e papel do marketing na organização. O negócio da OAB é baseado em serviços relacionados a TI. Devido ao ambiente cada vez mais globalizado e em transformação, no qual a informação se tornou uma fonte indispensável, os responsáveis pela criação da VELUM enxergaram essa oportunidade de negócio acerca desse ambiente. 2.5.2 Clientes:

TI Verde – Princípios e Práticas Sustentáveis para Aplicação em Universidades Manoel R. P. da Silva, Gislaine B. Zaneti, Maria G. Zago e André N. de Souza Resumo – Os computadores hoje fazem parte de um grupo que é considerado um dos grandes consumidores de energia elétrica, tanto na sua produção, tempo de vida de uso e no seu descarte. Tudo isso representa de forma direta ou indireta, o aumento de emissão de gases poluentes e impacto ambiental. As discussões sobre o assunto abordam…