Gerenciamentos de ti

Gerenciamento de TI
1 - Complexidade da tecnologia

Há pouco mais de 40 anos, a informática era vista como uma forma eficiente de processar os dados e de possibilitar a automação de funções repetitivas, como as executadas pelos departamentos administrativos e contábeis das organizações. Nos anos posteriores, seu casamento com a eletrônica, também chamada de mecatrônica ou automação industrial, contribuiu para aumentar a eficiência e produtividade no chão de fábrica das indústrias. Em pouco tempo, outras importantes e radicais mudanças transformariam o mundo e, fundamentalmente, o setor corporativo. A bem-sucedida aliança entre informática e telecomunicações permitiu tornar realidade o conceito de globalização, expandindo as fronteiras das empresas para o mundo todo por meio de um simples toque no mouse. O passo seguinte é a convergência tecnológica, reunindo funções de telefone, computador, Internet, agenda eletrônica, games, televisão, música, entre outras facilidades, em um único dispositivo. Se para uma pessoa comum é difícil assimilar tantas mudanças em tão curto espaço de tempo, para um gestor da área de Tecnologia da Informação (TI) de uma empresa isso representa um enorme e constante desafio. A complexidade dos atuais parques de máquinas, redes e sistemas instalados é muito grande e está em contínua evolução. Soma-se a isso a necessidade cada vez mais premente de entender não apenas de bits e bytes, mas também da estratégia de negócios da companhia, de forma a responder rapidamente às necessidades dos clientes e do mercado e a estabelecer com fornecedores e demais parceiros uma troca de informações eficiente e em tempo real. De outro lado, os usuários internos de tecnologia (funcionários dos diversos departamentos da empresa) também passaram a ter voz ativa para a escolha de ferramentas e soluções, obrigando o gestor de TI a considerar o fator humano entre suas atribuições e responsabilidades. Nesse novo contexto, o profissional de TI precisou e precisa