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Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI por Jeime Nunes de Andrade Dissertação de Mestrado Recife, agosto/2008 Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação Jeime Nunes de Andrade Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Dissertação apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de Mestre em Ciência da Computação, área de

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE BARRETOS UNIFEB TI VERDE TIAGO ORMUNDO PORTELA WANDERSON OLIVEIRA RODRIGUES BARRETOS 2014 TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO TI Verde Tiago Ormundo Portela Wanderson Oliveira Rodrigues Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao UNIFEB – Centro Universitário da Fundação Educacional de Barretos, sob a orientação do Prof. Me. Felipe Oliveira de Deus para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação. Barretos 2014…

contas, a terceirização também significa uma mudança importante na rotina dos executivos de tecnologia. Foram-se os dias de assédio de vendedores, discussões sobre minúcias tecnológicas e, acima de tudo, dos chamados para apagar incêndios (a área de TI da Sadia atende nada menos que 5 500 funcionários). Agora, espera-se de um diretor de tecnologia a capacidade de gerenciar contratos de nível de serviço. Conhecido como service level agreement (SLA), esse documento estabelece as obrigações…

de Gestão Empresarial SQL Structured Query Language TCO Total Cost of Ownership TI Tecnologia da Informação TIC Tecnologia da Informação e Comunicação RESUMO Atualmente, as consideradas pequenas empresas, diante da necessidade de adquirir vantagem competitiva em relação aos concorrentes, priorizam o investimento em recursos e soluções baseadas em tecnologia da informação (TI). Uma solução, já muito comum nas grandes empresas, seria a implementação de um…

trabalho 44 3.2 necessidades éticas, morais e legais 44 3.3 aprimorando o conhecimento sobre a tecnologia 46 3.3.1 no âmbito do armazenamento da informação 48 3.3.2 no âmbito dos processos de gestão da informação 49 3.3.3 no âmbito dos profissionais de ti 49 4 Conclusão 51 Referências 53 Sites internet 53 DEDICATÓRIAS Dedico esta pesquisa fundamentalmente à minha companheira, Beatriz, que é minha maior incentivadora em minha busca por crescimento intelectual,…

conceitos, métodos e recursos tecnológicos que habilitam a obtenção e distribuição de informações geradas a partir de dados operacionais e históricos, visando proporcionar subsídios para a tomada de decisões gerenciais”. Essa é definição dada pela Gartner Group, empresa reconhecida mundialmente pela realização e publicação de pesquisas relacionadas a área de Tecnologia da Informação. O grande desafio de todo indivíduo que gerencia qualquer processo é a análise dos fatos relacionados a…

E STRATÉGICO O impacto da tecnologia de informação (TI) no desempenho dos negócios tem sido bastante discutido durante esta última década. Pesquisadores das áreas de negócio e de TI realizam estudos para examinar as necessidades e os benefícios do alinhamento da TI com o restante dos negócios (Reich e Benbasat, 1996; Sabherwal e Chan, 2001). Os executivos de TI também têm considerado o alinhamento entre as estratégias de negócio e de TI como um dos objetivos principais da área,…

série de componentes independentes em constante interação, como o intuito de efetivar a consecução de um ou mais objetivos”. MANÃS (1999 p.249). CRM – Gestão de relacionamento com o cliente Dentre os diversos conceitos construídos para CRM, é o Gartner Group que esboça o mais rico e profundo deles, notadamente porque o compreende como (...) uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de…

empresas necessitam de tecnologias que possibilitem rapidamente acomodar este tipo de mudança, que possam ser rapidamente aplicadas às suas novas divisões, plantas ou negócios. 2I J ONES, C., Planning Guidelines for Implementing ERP, Part 1 & 2,Gartner Group Research, Stanford, CT, USA,27/03/97 29 Processos Operacionais I Troca Eletrônica de Documentos ;1 Processos de Suporte roca Eletrônica de Documentos Figura VII - Visão Geral do ERP22 À medida que o…

E STRATÉGICO O impacto da tecnologia de informação (TI) no desempenho dos negócios tem sido bastante discutido durante esta última década. Pesquisadores das áreas de negócio e de TI realizam estudos para examinar as necessidades e os benefícios do alinhamento da TI com o restante dos negócios (Reich e Benbasat, 1996; Sabherwal e Chan, 2001). Os executivos de TI também têm considerado o alinhamento entre as estratégias de negócio e de TI como um dos objetivos principais da área,…