TCM Sistema CRM

CEPA-CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL DE ANÁPOLIS

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA CRM
(Customer Relationship Management)

Anápolis
Março, 2015.

CEPA-CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL DE ANÁPOLIS

Jainara Brito Rodrigues M. de Lima
Érica Matos Souza
Eloisa Teixeira
Maria Martins de Santana

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA CRM
(Customer Relationship Management)

Trabalho apresentado ao curso Técnico em Logística do Centro de Educação Profissional de Anápolis, como pré-requisito para aprovação parcial da disciplina Sistema de Informação Logística, sob orientação do Professor José Cícero.

Anápolis
Março, 2015.

TEMA
Implantação do Sistema CRM em um salão de beleza, como foco a fidelização do cliente.

METODOLOGIA
Bibliográfica

OBJETIVO GERAL
Criar o melhor relacionamento possível com o cliente, em todo ciclo de vida do cliente com a empresa, e não apenas no serviço prestado.

OBJETIVO ESPECÍFICO
Que a empresa obtenha dados referentes ao cliente onde possa desencadear novos serviços prestados, além de surpreender o cliente com um pós-atendimento mais eficaz e atencioso às necessidades de cada cliente em específico.

JUSTIFICATIVA
O trabalho visa esclarecer que dentro das empresas o sistema CRM ocorre principalmente devido a massificação da internet e a globalização econômica, onde a empresa está disputando mercado com empresas do mundo todo, e o cliente tem como, através da internet, pesquisar por novos produtos e serviços que superem suas expectativas com apenas alguns cliques.

SUMÁRIO

Introdução --------------------------------------------------------------------------5
Apresentação do tema ----------------------------------------------------------6
CRM-Gestão de relacionamento com o cliente---------------------------7
Software CRM----------------------------------------------------------------------8
Marketing----------------------------------------------------------------------------9
Meta