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atividades. 2. A DEMORA NA ADOÇÃO DAS TIS Nos últimos anos, o uso das tecnologias da informação (TIs) permitiu a muitas empresas em diversos setores de atividades modificar o seu perfil competitivo. As TIs alteraram sensivelmente o relacionamento entre empresas, as formas de negociação com fornecedores e clientes e as modalidades internas de organizar e tratar os fluxos de informação. Mas, apesar de resultados notáveis, ainda há uma certa demora na difusão das TIs e as empresas…

banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essas informações ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contato com a Empresa”. Gartner Group. Software CRM : TotvsCrm (Siebel e outros); SAP(Customer Interaction Center); IBM (Core Point); People Soft; Clarify (Comprada pela Nortel Networks); Microsoft Dynamics e ; ORACLE (Oracle CRM). 14- Qual é a diferença entre intranet e extranet

banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essas informações ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contato com a Empresa”. Gartner Group. Software CRM : Totvs Crm (Siebel e outros); SAP(Customer Interaction Center); IBM (Core Point); People Soft; Clarify (Comprada pela Nortel Networks); Microsoft Dynamics e ; ORACLE (Oracle CRM). 14- Qual é a diferença entre …

participar de todas as ações estratégicas da empresa. Mais do que um técnico, ele deve ser definitivamente um gestor de negócios. As qualificações que costumam ser exigidas para esse cargo são: Familiaridade com a linguagem e os dilemas próprios da TI; Habilidades em questões de segurança física; Experiência previa em segurança, acompanhada também por conhecimento de negócios; Exigência de lidar com pessoas; Facilidade de comunicação, para ter a desenvoltura necessária para fazer…

Gerenciamento de TI Módulo 1 - Complexidade da tecnologia Ao mesmo tempo que o uso da tecnologia se torna mais simples e barato, maior é a dificuldade de gerenciamento. Uma evolução contínua Há pouco mais de 40 anos, a Informática era vista como uma forma eficiente de processar dados e possibilitar a automação de funções repetitivas como as executadas pelos departamentos administrativos e contábeis das organizações. Nos anos posteriores, seu casamento com a eletrônica, também chamada de…

sistema. (KOUTSOUKIS; MITRA; LUCAS, 1999; WATSON; WIXOM, 2007). Figura 1 – Estrutura do Business Intelligence. Adaptado de Watson e Wixon (2007). O termo Business Intelligence foi proposto na década de 1990 por Howard Dressner, um analista do Gartner Group. O termo BI é bastante difundido especialmente no meio comercial. A entrada de dados é a tarefa que consome mais tempo e recursos, por questões como qualidade dos dados, tecnologia e interface com sistemas caseiros. A…

e passam a utilizá-la. Qualquer Tecnologia da Informação deve dar ao usuário o controle efetivo da informação, além de simplificar a operacionalidade de sua atividade; caso contrário, perde sua razão. Aspectos a serem observados na Usabilidade da TI No uso de qualquer mecanismo tecnológico de informação é de suma importância a observância de alguns aspectos que se não levados em consideração poderão comprometer sua adequada utilização e tornar a usabilidade sem sentido e sem…

virtualização chega ao mercado com força total, representando inovação e proporcionando recursos altamente eficientes para as empresas e organizações. Atualmente a virtualização é uma das soluções em tecnologia para facilitar os processos dentro do ambiente de TI. Existem softwares que atuam nesse cenário, cada um com suas especificações, agregando qualidade e melhor desempenho à rede. Com os recursos que essa tecnologia proporciona é possível para a empresa, entre outras facilidades…

2.0 - GOVERNAÇA DE TI 2.1 - CONCEITO: O conceito de governança tecnológica, do termo em inglês it governance, define que a ti é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização e não apenas como suporte à empresa, sem ela tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa. Em sentido amplo: “é o conjunto de processos, paradigmas, políticas, leis, regulamentos e instituições que regulam a maneira como uma empresa é administrada”. 2.2 - O QUÉ É,

dependentes da Tecnologia da Informação, tornando a área de TI um fator crítico de sucesso para as organizações, transformando a sua gestão em um componente determinante da sobrevivência empresarial, e em muitos casos, sendo o seu diferencial competitivo no mercado. Esta evolução proporcionou um aumento no nível de exigência dos usuários e clientes da empresa, tornando necessária a utilização de um conjunto de boas práticas de TI, que possibilite às diversas áreas do setor…