Fundamentação Teorica Fidelização Do Cliente

diferenciais, buscar benefícios que atraia, mantenha, satisfaça e fidelize o seu cliente. Para tanto é necessário entender e atender bem o consumidor. É importante considerar que a organização sempre faça avaliações com seus clientes para saber como está a qualidade no atendimento, dessa forma poderá localizar seus pontos fortes e fracos. É necessário que as empresas tenham um bom relacionamento com seus clientes e assim possam identificar quais são as suas necessidades e…

DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES ANNEX VISTORIAS CAMPINAS LTDA - ME CAMPINAS - SP 2014 Bruna Batista RA: C07HFE7 Fernanda Moraes RA: C02861-4 Higor Motareli RA: C08DFH-1 Marcos Vilarino RA: C15248-0 Max Almeida RA: C066BD-4 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES ANNEX VISTORIAS…

anos os clientes tornaram-se cada dia mais exigentes, pois as propagandas tinham a preocupação em aparecer nos horários nobres e a todos ao mesmo tempo, sem questionar público –alvo (ZENONE, 2001 p.16). Os consumidores na verdade, sentiam carência de um atendimento mais individualizado, que atendesse a suas necessidades. Somente na década 90 que o marketing se focou mais no cliente e em suas necessidades, nascendo assim o marketing relacional. A aposta das empresas estava nos…

PESQUISA 4 5 OBJETIVOS 5 5.1 Objetivo Geral 5 5.2 Objetivo Específicos 5 6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5 7 METODOLOGIA 7 8 ORÇAMENTO 9 9 REFERÊNCIAS 10 APÊNDICE – QUESTIONÁRIO 11 1 TÍTULO DO PROJETO Melhoria no atendimento ao usuário do aeroporto de Joinville. 2 JUSTIFICATIVA Com o surgimento da globalização do mercado e suas mudanças, as organizações necessitam focar as atividades para os seus clientes, que por sua vez, estão cada vez mais exigentes. A cada dia, surgem…

Neste projeto abordamos o tema de fidelização de clientes, referente a empresa Projeto SPI, cuja a atividade principal é a prestação de serviços financeiros e a intermediação de negócios, sendo assim uma extensão de um banco. Atualmente a empresa representa os bancos BMG S.A. e BRADESCO S.A. Nosso principal objetivo neste projeto é fidelizar e atrair novos clientes. O problema que detectamos nesta empresa é que ela precisa de um diferencial para oferecer a seus clientes, visto que o…

excesso com o atendimento ao cliente, seja esse pessoal, telefônico ou eletrônico, afinal de contas as empresas evoluíram ao mesmo passo que os consumidores passaram a ser mais detalhistas e criteriosos. A fidelização de clientes depende exclusivamente do atendimento, seja esse na pré venda, durante a venda e/ou no pós venda; certamente o autoatendimento não é eficaz nesse caso. O trabalho a seguir tem como objetivo demonstrar como pode ser realizada a fidelização de clientes através…

ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SÃO PAULO 2012 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre o treinamento e a postura dos funcionários, visando sugestões de melhoria em uma organização de grande – médio porte. Atividades Práticas Supervisionadas, trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, na disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade…

mercado comercial ela como outros empreendimentos , tem seus objetivos e visões de melhorias . Há mais de 30 anos atuando no comércio de calçados, vestuário e acessórios, a rede Taka Taka sempre buscou agir com o mais profundo respeito aos seus clientes e fornecedores. Seu fundador, desde a primeira loja espalha carinho e respeito por seus funcionários, tendo como ideologia principal manter a ética e o comprometimento entre todos através de suas responsabilidades. Atuando desta…

LIDER EM TRANSPORTE, ARMAZENAGEM E LOGÍSTICA A AGV Logística foi fundada em 1998, na cidade de Vinhedo-SP, e dedicava suas operações à cadeia de frios, com a armazenagem de margarinas para a Unilever. Devido à crescente demanda de seus clientes, a empresa decidiu focar na gestão integrada de supply chain para diversos setores, provendo soluções completas, muito além de armazenagem e transporte. Investindo no tripé: pessoas, processos e tecnologia, a AGV tornou-se o operador…

de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SOROCABA – SP 2012 3 SUMÁRIO INTRODUÇÃO............................................................................................... 04 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA................................................................. 05 História do Marketing...................................................................................... 05 O que é…