Atividades práticas supervisionadas

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIEDADE E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS

SOROCABA – SP 2012

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Priscila vieira Silva - B20487-7 Lucas Pereira Aranha – B3425J-2 Gabriella Cristina de Brito Cardoso - B3451B-7 Rodrigo Alexandre Lopes - B26773-9 Queila Cristina dos Santos Antonio - B414JG-1 Thiago Pedroso - A658GC-0

Instituto de Ciências Sociais e Comunicação Curso de Administração

APS – Atividades Praticas Supervisionadas

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SOROCABA – SP 2012

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO............................................................................................... 04 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA................................................................. 05 História do Marketing...................................................................................... 05 O que é Marketing?........................................................................................ 05 Como Surgiu o Marketing?............................................................................. 05 A Importância do Marketing............................................................................ 06 Fidelização dos Clientes................................................................................. 06 Segmentação do Mercado.............................................................................. 07 Marketing de Serviços.................................................................................... 08 2. ESTUDO DO CASO................................................................................... 09 2.1. Perfil da Organização.............................................................................. 11 2.1.1 Apresentação da