Droga Raia

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO
2012

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Um estudo sobre o treinamento e a postura dos funcionários, visando sugestões de melhoria em uma organização de grande – médio porte.

Atividades Práticas Supervisionadas, trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, na disciplina Administração do Relacionamento com o
Cliente do 1º semestre, do curso de
Administração da Universidade Paulista, sob orientação do Profº Dr. José Eduardo
Azevedo.

SÃO PAULO
2012

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas, trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, na disciplina Administração do Relacionamento com o
Cliente do 1º semestre, do curso de
Administração da Universidade Paulista, sob orientação do Profº Dr. José Eduardo
Azevedo.

Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA
_______________________/__/___
Prof._________________________
Universidade Paulista – UNIP
_______________________/__/___
Prof._________________________
Universidade Paulista – UNIP
_______________________/__/___
Prof._________________________
Universidade Paulista UNIP

RESUMO

Uma organização não é formada somente por produtos e (ou) serviços, sua forma de lidar e atender o cliente também são fundamentais no processo da fidelização de clientes. O objetivo desse trabalho é identificar como os estudantes do curso de administração enxergam uma organização com base no cliente, tendo em vista os pontos fortes e os pontos fracos e como conseguem lidar com um problema, buscando a melhoria. As informações da organização foram colhidas de uma unidade especifica, localizada na cidade de Jundiaí – SP, onde foram analisados produtos e serviços, atendimento, fidelização e outros fatores relacionado aos seus clientes, onde buscamos a problematização e com