Estudo De Caso O Dilema Maior Produtividade Ou Melhor Servico Ao Cliente

Resumo Como conseqüências da competitividade do mercado de hoje, as empresas entram em um dilema de qual objetivo elas devem seguir conhecido também como Função-Objetivo. As firmas direcionam seus objetivos para a maximização da riqueza de seus acionistas, mas para isso necessitam do apoio dos stakeholders. Devido o dinamismo do mercado os proprietários estão proporcionado a seus administradores uma maior autonomia na tomada de decisão, visando a maximização das riquezas da empresa.…

unidades estratégicas de negócio da empresa em relação a variáveis externas e internas. Gráfico .234 A matriz tem duas dimensões: taxa de crescimento do mercado e participação de mercado (que é a participação da empresa em relação à participação de seu maior concorrente). No eixo usualmente considerado como Y, representa-se a taxa de crescimento do mercado. Esta possui escala linear e o ponto intermédio, que delimita as diversas zonas, é a taxa de crescimento médio do mercado. O eixo X…

organizações de fabricação, varejo ou de serviços: matéria prima, materiais complementares, componentes (peças), ingredientes, insumos, material em processo, conjuntos e subconjuntos, materiais para embalagens, materiais para expediente, produtos acabados, mercadorias (varejo), equipamentos produtivos, veículos, ferramentas, instrumentos, materiais de manutenção e materiais auxiliares. Gasnier (2010) se refere à logística como o ato de abastecer seus clientes, sejam eles internos ou…

Visão geral Apresentação da disciplina: Olá prezados alunos, eu, professor Ivan Ferreira de Campos e o professor Henry Nonaka estaremos juntos de vocês ao longo das duas unidades de estudo presentes na disciplina de Seminários II, que compõe a matriz curricular de vocês neste semestre do Curso de Bacharelado em Administração. Devemos lembrar que neste semestre vocês tiveram contato com as disciplinas de Microeconomia e Macroeconomia, Ética, Política e Sociedade, e Métodos Quantitativos, sendo

partes e nas relações entre elas. Estrutura e Estruturalismo O estruturalismo está voltado para o todo e para o relacionamento das partes na constituição do todo. A totalidade, a interdependência das partes e o fato de que o todo é maior do que a simples soma das partes são as características básicas do estruturalismo. Estruturalismo é um método analítico e comparativo que estuda os elementos ou fenômenos com relação a uma totalidade, salientando o seu valor de…

Tutor Presencial: André Filipe Lemes Negri Tutor (a) à distância: Tiago Monteiro Veloso CAMPINAS 2013 Comportamento Organizacional Capítulo 1 Estudo dos reflexos causados por alterações nas organizações, indivíduos, ambiente de trabalho, onde cada um influencia diretamente o outro, causando reações diversas entre as áreas. É uma continua interação e está relacionada à forma com que os indivíduos

de visualizar "a organização como uma unidade social complexa na qual interagem grupos sociais" que compartilham alguns dos objetivos da organização, mas podem se opor a outros. Seu maior diálogo foi com a Teoria das Relações Humanas. • A influência do estruturalismo nas ciências sociais e sua repercussão no estudo das organizações. O estruturalismo influenciou a Filosofia, a Psicologia, a Antropologia, a Matemática, a Lingüística, chegando até a teoria das organizações· com Thompson, Etzioni e

Av2 - Administração - Administração Estratégica 1) O BSC é uma ferramenta que mede o desempenho da empresa em quatro aspectos: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de um indicador financeiro. Alternativas: a) Liquidez b) Satisfação do cliente c) Rotatividade de empregados d) Absenteísmo 2) O processo de decisão pode ser visualizado em dois momentos: a ação do momento e a descrição do futuro. Para isso há níveis

por parte do fornecedor, na hora que precisamos. De forma geral, os gestores de estoque definem as políticas de estoques observando diversos aspectos, dentre eles: • Metas da empresa quanto ao tempo gasto para atendimento ao cliente, em relação a produtos e serviços; • Definição da rotatividade dos estoques; • Definição do espaço a ser utilizado (Central de Distribuição, sites, depósitos, armazéns, etc.) e a…

das dificuldades de grandes empresas sobreviverem ao longo do tempo são estudadas pelo professor Clayton M. Christensen (2001), da Harvard Business School, em seu livro “O Dilema da Inovação”. E, segundo ele, quando as melhores empresas obtêm sucesso, foi porque estabeleceram um canal de comunicação eficiente com seus clientes e investiram fortemente em tecnologia; e que, normalmente, quando essas empresas fracassam posteriormente, são pelas mesmas razões. Por trás desse aparente paradoxo, estão