Estudo De Caso O Dilema Maior Produtividade Ou Melhor Servico Ao Cliente

empresa obtenha êxito no resultado final sem a insatisfação dos colaboradores. A pesquisa tem o intuído de propor a melhora no atendimento, relação entre cliente e organização e conseqüentemente, aumento das vendas, o alcance das metas, utilizando métodos e conceitos tanto de R.H, como de Marketing e definições gerais de administração de empresa. O estudo tem como objetivo cientifico identificar de forma categórica as causas e conseqüências da ausência de uma estrutura adequada para o…

O papel do gestor organizacional Empresa CREDIMATONE SERVIÇOS FINANCEIROS S/A (Bem-vindo Banrisul Serviços Financeiros), localizada na Rua Mariante, 25 – Moinhos de Vento – Porto Alegre/RS. Atua no mercado financeiro desde 1973. PRODUTO: Atualmente a Bem-vindo Banrisul tem o foco na venda de empréstimos consignados para aposentados e pensionistas do INSS, Servidores Públicos Federais (SIAPE), Servidores Públicos Estaduais e Municipais, Forças Armadas (Marinha Aeronáutica e…

ARAGOIÂNIA: Comunicação institucional, relações informais e produtividade entre o quadro de enfermagem. 1 Jullyana de Oliveira Vieira 2 Einstein Almeida Ferreira Paniago Resumo O presente artigo busca realizar uma análise do Clima Organizacional no ambiente de trabalho satisfazendo e melhorando o bem estar do trabalhador, colaborando assim para o sucesso da empresa buscando sua importância para a ciência da administração. Portanto este estudo tem como objetivo geral conhecer o clima…

Desenvolvimento 2 4.1. Definições 2 4.1.1. Empreendedorismo 2 4.1.2. Sustentabilidade 3 4.1.3. Franchising 3 4.2. Estudo de Casos 3 4.2.1. Estudo de Caso 1: Dry Wash 3 4.2.1.1. Apresentação da empresa 3 4.2.1.2. História 3 4.2.1.3. Missão, Visão e Valores 4 4.2.1.4. Políticas Corporativas 4 4.2.1.5. Serviços 4 4.2.1.6. Estratégia da empresa 4 4.2.1.7. Franquias 4 4.3. Estudo de Caso: Onodera 4 V. Conclusão 4 VI. Anexos 4 6.1. Entrevista Dry Wash - Exame 4 Estrear no…

produtos aos seus clientes, com rendibilidade. Conjunto dos métodos e dos meios de que uma organização dispõe para promover, nos públicos pelos quais se interessa, comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objectivos. - Objectivos do marketing. O principal objectivo do marketing é os seus consumidores, e qual exactamente é o seu mercado-alvo. - Ópticas de Marketing. Óptica de produção. É uma das ópticas mais antigas e consiste em disponibilizar aos…

motocicletas ‘sobre a estrada’, de marca Harley Davidson e BMW. Para atingir o objetivo do trabalho, foram examinados dois processos de desenvolvimento de produtos essencialmente diferentes: o da Embraer e o da Natura, mediante a estratégia de estudo de casos. Inicialmente, foi realizada uma revisão conceitual envolvendo inovação e tecnologia, com ênfase nos tipos sustentadora e de ruptura, além de desenvolvimento de produtos. Em seguida, procedeu-se a ampla coleta de informações…

de Recursos Humanos. Artigo: A importância do Treinamento nas Organizações. Treinamento e desenvolvimento transformam Valor Agregado Potencial em Valor Agregado Realizado. Isto ocorre por meio da melhoria da execução dos processos, qualidade, produtividade, soluções de problemas e inovação. Ele enriquece o patrimônio humano das organizações e responsabiliza-se pelo capital intelectual das mesmas. Entretanto, os programas de Treinamento e Desenvolvimento precisam adaptar-se urgentemente,…

voltados para a Teoria da Burocracia que tentaram conciliar as teses propostas pela Teoria Clássica e pela Teoria das Relações Humanas. Os autores estruturalistas procuram inter-relacionar as organizações com o seu ambiente externo, que é a sociedade maior, ou seja, a sociedade de organizações, caracterizada pela interdependência entre as organizações. A Teoria Estruturalista, assim como a Teoria da Burocracia, faz parte também da abordagem estruturalista. O enfoque da teoria…

procurar torná-la uma oportunidade. No concorrido mercado de trabalho dos dias atuais, a inovação acaba criando níveis de competitividade, podendo assim, ser considerado um fator fundamental para o crescimento econômico de uma sociedade. O objetivo do estudo em questão é de conceituar inovação, buscando englobar áreas que esta atua, benefícios futuros, projetos, e a visão das empresas sobre o tema e onde esta as conduzirá estrategicamente. Palavras Chave: Inovação, Foco,…

que: “Modificações radicais podem gerar ganhos de qualidade e produtividade também radicais. Reengenharia de Processos é uma denominação genérica dada a metodologia que, através de modificações radicais, buscam obter ganhos radicais de qualidade e produtividade em organizações”. A Reengenharia de Processos engloba uma série de técnicas e critérios que já são de domínio comum. Alguns deles, como por exemplo, enfocar o cliente, são praticados por algumas organizações há décadas. A…