Estudo De Caso O Dilema Maior Produtividade Ou Melhor Servico Ao Cliente

APOSTILA ADMINISTRAÇAO UFMG Profa. Juliana Godoy 1- Organizações 1.1- Definição e Conceitos de organizações A Teoria das Organizações (TO) é o campo do conhecimento humano que se ocupa do estudo das organizações em geral. Por seu tamanho e pela complexidade de suas operações, as organizações, ao atingirem um certo porte, precisam ser administradas e a sua administração requer todo um aparato de pessoas estratificadas em diversos níveis hierárquicos que se ocupam de incumbências…

elementos integrantes da vida de uma organização. Ambos são abordados pelas recentes teorias administrativas. As teorias anteriores ignoram o problema conflito- cooperação. Hoje, consideram-se cooperação e conflito como dois aspectos da vida social, ou, melhor ainda, dois lados de uma mesma moeda, sendo que ambos estão inseparavelmente ligados entre si, tanto que a resolução de conflito é muito mais vista como uma fase de esquema conflito- cooperação do que um fim de conflito. O…

considerando os fluxos de matéria prima. Esses são os passos que serão abordados no estudo da logística empresarial que é de extrema importância para o crescimento de qualquer empresa. Além do mais, a logística empresarial em geral, é uma das últimas etapas que podem ser exploradas para aumentar a praticidade das empresas de qualquer categoria para manter as vantagens e um diferencial competitivo. Por tanto, baseando - se no estudo da logística empresarial vamos dar início a esta atps…

muito mais. Meu governo apoiará fortemente o desenvolvimento científico e tecnológico para o domínio do conhecimento e a inovação como instrumento da produtividade.” (discurso de posse da Presidente Dilma Roussef em 01/01/2011) “Inovação é uma necessidade e deve fazer parte da cultura empresarial. É preciso fazer diferente para fazer melhor. Isso é que vai determinar a posição do Brasil na competitividade global. O grande desafio é trabalhar em rede, com foco na inovação nessa…

Qualidade e Melhoria dos Sistemas de Serviços Normalmente no Brasil(como em muitos outros países) os consumidores acostumaram-se a conformar-se com serviços de baixa qualidade, tanto no setor público, como no setor privado. Alguns motivos podem ser apontados como responsáveis pela generalizada baixa qualidade na industria de serviços • Frequentemente os trabalhadores da indústria são considerados mão-de-obra temporária e, como tal, merecedores de baixos níveis de atenção gerencial…

o campo de aplicação da ética, pois ao ocuparmos um espaço com necessidades de varias naturezas, geramos relacionamentos e estes precisam ser norteados por valores, normas, princípios e sentimentos que possam lhe dar qualidade. A ética pode ser o estudo ou observância das ações, comportamentos, costumes, cultura, entre outros valores, analisando o passado e o presente, sendo também uma reflexão teórica que refletem características das organizações sociais com as influencias religiosas,…

internacional, sendo que em alguns setores a sua aplicação está mais avançada que em outros. Esta diferença se deve a alguns fatores, tais como maior conhecimento desta tecnologia por parte das organizações, tipo de produto ou serviço oferecido mais adequado a este novo tipo de canal de vendas e distribuição, maturidade tecnológica dos próprios clientes ou fornecedores etc. O comércio eletrônico não é um sonho futurístico. Ele está acontecendo agora, comum grande número de bem sucedidas…

........................................................................................................Pág. 3 Instituição, Propósito e Porte................................................................................................Pág. 3 Clientes, Segmento de Mercado e Produtos Fornecidos.......................................................Pág. 3 Criando a cadeia de suprimentos responsiva e Gerenciamento estratégico do Lead Time...Pág. 5 Resumo do Vídeo - A Meta......................

Centros de Serviço Compartilhado (CSC), seus benefícios potenciais, avaliar quais os cuidados na sua implantação e a breve análise de um estudo sobre a utilização desta forma de organização no Brasil. Na busca constante de competitividade e com vistas ao melhor desempenho empresarial, as empresas tem buscado a constante otimização de seus processos, e como vinculá-los a uma melhor geração de valor para os resultados da organização. Uma alternativa adotada são os Centros de Serviços…

000000000 nononno RA:00000000 CURSO: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 4º SEMESTRE Itatiba 2010 RESUMO O presente trabalho apresenta uma breve introdução sobre a empresa em estudo FastWay Informatica Ltda, localizada na cidade de Itatiba/SP, sua atividade empresarial, porte e seus principais produtos e serviços entre outras características. No seu desenvolvimento conceituamos as disciplinas de Sistema de Qualidade explicando a importância e as praticas de gestão da…