Portfólio sistema da garantia da qualidade

............................................................................................................................... ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – GESTÃO DA QUALIDADE PORTFÓLIO 01 ESTUDO DE CASO O DRAMA DOS CALL CENTERS ............................................................................................................................... Guarulhos 2012 PORTFÓLIO 01 ESTUDO DE CASO O DRAMA DOS CALL CENTERS Trabalho apresentado ao Curso de engenharia de produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistema da garantia da qualidade. Prof. Mauro Roberto Claro. Guarulhos 2012 Respostas 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? Esta nova legislação vai causar um grande impacto nas organizações. No entanto, as novas regras que regem as empresas de calls centers vieram para beneficiar o consumidor e aumentar sua satisfação com a utilização desses serviços. Com isso, a necessidade de adequar os seus serviços desse seguimento às novas leis, se torna uma questão de sobrevivência no mercado. Por tanto atacaria desta forma: • No primeiro menu eletrônico deverão constar as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento do contrato ou serviço. •…

princípios de controle para garantir a uniformidade do processo de fabricação de seus automóveis. E a partir desse pensamento............ (Relatório com no máximo duas folhas) ETAPA 2 PASSO 1 - Ler o capitulo 3 do PLT que aborda o tema Gestão da Qualidade Total Fazer um breve resumo 20 linhas no máximo Passo 2 – elaborar uma apresentação em POWER POINT (Não fazer, ou fazer somente se o grupo quiser) Passo 3 – Ler o cap 4 do PLT e responder abaixo as questões 1 a 7 (…

: Portfólio OBJETIVO Aprimorar o conhecimento. ORIENTAÇÃO Elabore a atividade solicitada individualmente. Gere um único portfólio resposta com o nome completo e RA de todos do grupo. Cada pessoa do grupo, ao final, deverá desenvolver sua própria conclusão/parecer e incluí-la no arquivo único. Postar o portfólio individualmente. DESCRIÇÃO BASEADO NO LIVRO TEXTO Estudo de Caso 1: O Drama dos Call Centers Quem de nós nunca sofreu com o atendimento de um call Center? Quem nunca ficou 20…

................................................................... Guarulhos 2013 portfólio 1 SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia da Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistema de Garantia da Qualidade. Guarulhos 2013 [pic] Respostas…

Sistema da qualidade Estudo de Caso 1: O Drama dos Call Centers Quem de nós nunca sofreu com o atendimento de um call Center? Quem nunca ficou 20 minutos ao telefone com um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), e, ao final, desligou sem ter seu problema resolvido? Quem nunca se perdeu nas incontáveis opções de um atendimento eletrônico até descobrir que número deveria teclar para falar com o atendente? As empresas de call center, que prestam os serviços de atendimento ao…

ENSINO PRESENCIAL SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGISTICA MÓDULO de LOGISTICA DE empresarial ESTUDO DE CASO: O DRAMA DOS CALL CENTERS SISTEMA DA QUALIDADE Guarulhos 2015 AFONSO VIEIRA VALÕES JÚNIOR - 256032013 ESTUDO DE CASO: O DRAMA DOS CALL CENTERS SISTEMA DA QUALIDADE Trabalho apresentado ao Curso de Logística da Faculdade ENIAC para a…

Sistema de qualidade Estudo de Caso 1: O Drama dos Call Centers Trabalho apresentado ao Curso de Logística Empresarial da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema da Qualidade Prof. Marcelo Dias de Sá Guarulhos 2015 Respostas ............................................................................................................. Questões 1.Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas…

SISTEMA DA QUALIDADE Portifólio 01 Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistema da Qualidade. Guarulhos 2015 ESTUDO DE CASO 1: O Drama dos Call Centers QUESTÕES 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? Resp: Se eu fosse gerente de qualidade, levando em consideração que o serviço de atendimento ao cliente…

Engenharia da Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistemas de Garantia da Qualidade. Orientador: Prof.: Marcelo de Sá Guarulhos 2011 Estudo de Caso: O DRAMA DOS CALL CENTERS QUESTÕES / RESPOSTAS DO GRUPO 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? Primeiramente, seria necessário fazer um levantamento de todas as regras separando da seguinte…

............................................................................................................................... ADMINISTRAÇÃO – módulo LOGÍSTICA EMPRESARIAL Portfólio 1 Sistema da Qualidade ............................................................................................................................... Guarulhos 2015 portfólio 1 Sistema da Qualidade Trabalho apresentado ao Curso de…