Estudo De Caso O Dilema Maior Produtividade Ou Melhor Servico Ao Cliente

Célio Cherobin1 Luciano Castro de Carvalho2 RESUMO A remuneração é um fator de suma importância dentro das organizações, todavia, até onde ela influencia o comprometimento, a satisfação e a motivação para o trabalho? Neste sentido, o presente estudo teve por objetivo verificar a percepção dos empregados da Celesc Distribuição, Agência Regional de Videira quanto a real importância da remuneração em sua motivação e desempenho na empresa. Trata-se de uma pesquisa descritiva com…

das empresas supermercadistas. Contudo, faltam estudos sobre o tema. Pensando nesta lacuna, esta pesquisa teve o objetivo principal de entender o layout como ferramenta de marketing no varejo. Primeiramente realizou-se uma pesquisa bibliográfica onde se buscou conhecer as dimensões que envolvem o estudo de layouts: sua evolução, suas definições e a influência do ambiente da loja no comportamento do consumidor. Para isto, realizou-se um estudo de caso em uma grande rede supermercadista no…

organizações buscam uma melhoria contínua, tornado possível uma melhoria dia-a-dia em relação às mudanças externas e internas que as empresas sofrem constantemente. Hoje em dia as organizações têm enfrentado continuamente o dilema de ter de alcançar ao mesmo tempo a produtividade organizacional e a satisfação das necessidades dos indivíduos. Para auxiliar os administradores a alcançarem este ponto de equilíbrio, um cientista comportamental chamado Richard Beckhard, da América do norte…

investimento precioso cujo retorno é altamente compensador para organização desde que focado em objetivos bem definidos e que traga os resultados esperados. O Treinamento tem como objetivos: Impulsionar a eficiência; Incrementar e aumentar a produtividade; Elevar os níveis de qualidade; Promover a segurança no trabalho; Diminuir refugos e re-trabalhos. Desenvolvimento Na visão de Wexley e Hinrichs, Desenvolvimento é uma forma de aperfeiçoamento pessoal, que consiste em…

1 O TQC (controle de qualidade total) tem como papel principal à satisfação total de ambas as partes, de um lado fabricantes de outro os clientes num ciclo mercadológico em que fatores diversos que serão abordados no trabalho influirão neste ciclo de satisfação. O uso do TQC se dá em qualquer empresa ou estabelecimento que queira a otimização do serviço, através de técnicas de relacionamento, aperfeiçoamento, controle, padronização entre outras que seguem no trabalho visando o…

Administração. Caso Introdutório: Pág: 413 A Miramar Como Diretora Geral da Miramar, Isabel Menezes está sempre focada na competitividade de sua empresa no mercado de auto-peças. Recentemente, Isabel tocou um amplo programa de reorganização da empresa e redefinição da estratégia no sentido de aumentar a eficiência do negócio e reduzir o custo operacional. Para tanto, utilizou a moderna tecnologia da gestão com o chamado Enterprise Resource Planning (ERP) a fim de…

assuntos relacionados à ética profissional. Além disso, demonstraram ter consciência de suas responsabilidades profissionais, uma vez que pretendem desempenhar suas atividades com ética profissional. Conclui-se que os acadêmicos, ao avançarem nos estudos, melhoram e ampliam seu entendimento a respeito de ética profissional e a maneira como conduzem seus trabalhos. As respostas acentuam-se depois de cursado o componente curricular Ética Profissional, em que os conhecimentos desenvolvidos…

Jabaquara RESUMO Com a globalização da economia e serviço do mundo empresarial tem sofrido grandes mudanças no comportamento das empresas para os novos desafios, obrigando as empresas a se adequarem a nova realidade de concorrência acirrada entre as empresas, levando ao achatamento do orçamento e o prazo de entrega dos serviços. Na grande maioria dos negócios a TI passou a ter um papel fundamental na gestão da empresa. Qualquer aplicação ou serviço em TI requer um levantamento…

esta considera a Administração de Materiais como a responsável pelo fluxo de materiais de fora para dentro da empresa, ou seja, como compradora. Nesse caso, a Administração de Materiais reúne todas as atividades que movimentam bens para o abastecimento da empresa, incluindo o movimento de retorno de eventuais materiais aos fornecedores, no caso de serem não satisfatórios à organização. A Administração de Materiais trata, então, do fluxo de produtos para a empresa. Com essa visão,…

aumenta sua produtividade). Plano de Incentivo Salarial – A remuneração dos funcionários deve ser proporcional ao número de unidades produzidas. Essa determinação se baseia no conceito de Homo economicus, que considera as recompensas e sanções financeiras as mais significativas para o trabalhador. Trabalho em Conjunto – Os interesses dos funcionários (altos salários) e da administração (baixo custo de produção) podem ser conciliados, através da busca do maior grau de eficiência e…