Estudo De Caso O Dilema Maior Produtividade Ou Melhor Servico Ao Cliente

marcas que atingem milhares de pessoas em todas suas classes sociais. Neste estudo de caso trataremos da empresa Casas Pernambucanas, apresentando como ela foi criada e sua história de sucesso. 2 DESENVOLVIMENTO Herman Theodor Lundgren que chegou ao Brasil no ano de 1855 e se naturalizou brasileiro em 1870, adquiriu em Pernambuco no ano de 1904 a companhia de tecidos paulista, que por muitos anos foi uma das maiores redes de vendas de tecidos do Brasil. Em fevereiro de 1907, uma falha…

ferramentas. Esta análise permitirá entender o verdadeiro alcance de conceitos e estratégias da Gestão da Qualidade, garantindo assim sua correta aplicação. Teoria Clássica da Administração O ponto de partida dos autores da Teoria Clássica é o estudo científico da Administração, substituindo o empirismo e a improvisação por técnicas científicas. Pretende-se elaborar uma Ciência da Administração. Fayol afirma a necessidade de um ensino organizado e metódico da administração, de…

(1980, apud MASIERO, 2007), argumenta quais são os resultados esperados com o Treinamento e os resultados esperados a partir do Desenvolvimento, ambos diferentes: Treinamento: Pessoas que desempenham tarefas específicas, atendendo aos padrões de produtividade, de maneira a realizar metas preestabelecidas. Desenvolvimento: Pessoas preparadas para ocupar cargos – chave dentro da organização, na qualidade, quantidade e época necessárias. Com isto, percebe-se que apesar de treinamento e…

uma indústria orientada à produção, para se tornar uma empresa orientada ao cliente. Descreve também, o modelo de gestão adotada após a sucessão a Gestão Compartilhada, discutindo aspectos importantes deste modelo de gestão. Aponta, ainda, os principais desafios que a empresa enfrenta no momento atual, dez anos após a sucessão, frente a uma nova mudança no mercado em que atua. 2 DESENVOLVIMENTO Efetuando um sintético estudo sobre a empresa Cartona Cartão Photo Nacional LTDA,…

Pensar como o cliente Dividir o sucesso Geração de valor para o Acionista Time comprometido Sustentabilidade 2- Visão Ser a melhor empresa de incorporação, construção e venda de empreendimentos econômicos do Brasil. 3- Missão Concretizar o sonho da casa própria oferecendo imóveis com a melhor relação custo/benefício para o cliente. ▪ Código de conduta – Palavras do Presidente “É fundamental contarmos com uma conduta exemplar e tratarmos nossos diferentes stakeholders (colegas,…

empresas recorrem aos serviços do profissional free-lancer. Dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) mostram que 4,1 milhões de pessoas trabalham em casa. O número de profissionais que trabalham no próprio domicílio representava 4% da população economicamente ativa em 2011, de acordo com o IBGE. Desde 2004, o número de pessoas trabalhando em casa subiu 2%. O trabalho a distância exige cuidados. É preciso organização para manter a produtividade, captar clientes e…

preocupadas com a aparência. b) careta: Pessoa antiquada, que não se adapta as coisas novas. c) ficar: Namorar ou se relacionar sexualmente com uma pessoa sem ter compromisso de tornar a relação algo mais. Relação sem namoro, casamento etc... Apenas um caso. d)mano: Amigo, parceiro. mina: Garota, mulher. parada: Assunto, negócio, esquema. bombar: Vai ser um sucesso, vai ser ótimo. e) saquei: Entender, compreender. 2. a) eleitor quer justificar seu voto. b) eleitor, quer…

oscilando, obtendo maior ou menor destaque conforme as circunstâncias, a análise dos aspectos éticos nos quais as atividades empresariais estão envoltas, já firmou posição como assunto relevante no meio acadêmico e empresarial.(Arantes,1982) De todas as atividades empresariais, o marketing é, possivelmente, a mais sujeita a debates e questionamentos de natureza ética e moral. Sua interface permanente com o mercado consumidor e o mercado empresarial confere visibilidade maior às suas…

Explicar a importância do estudo sistemático do comportamento organizacional. 4. Listar as principais oportunidades e desafios no uso dos conceitos do comportamento organizacional. 5. Identificar as contribuições das principais disciplinas das ciências do comportamento ao estudo do comportamento organizacional. 6. Explicar por que os executivos precisam de conhecimentos sobre comportamento organizacional. 7. Explicar a necessidade de uma abordagem contingencial no estudo do comportamento…

Gestores da Linha de Frente: .........................................................................9 3.1. Formas para um gestor cativar a sua equipe ...........................................9 4. Pessoal da Linha de Frente na satisfação do Cliente ...................................12 4.1 Conflitos da Linha de Frente ....................................................................13 5. Autonomia…