Estudo De Caso O Dilema Maior Produtividade Ou Melhor Servico Ao Cliente

confiança será abalada, inconscientemente forçará o cliente a consumir produtos da concorrência. A ética na empresarial tem o intuito de garantir que os colaboradores de uma determinada empresa saibam lidar com determinadas situações de acordo com sua cultura ética organizacional e sua responsabilidade social. São os valores éticos e a visão da empresa que nortearam a forma com que a mesma administrará os negócios e consolidará suas relações com seus clientes internos e externos.…

RESUMO Rodrigo R. Ferreira Mário César Ferreira Carla Sabrina Antloga Virgínia Bergamaschi O objetivo neste artigo é discutir os dilemas (desafios, dúvidas e expectativas) manifestos por gestores que participaram dos processos de concepção e implantação de um Programa de Qualidade de Vida no Trabalho (PQVT) em um órgão público brasileiro. Trata-se de um estudo de natureza qualitativa que se inscreve metodologicamente na abordagem da ergonomia da atividade aplicada à qualidade…

que diz respeito à alimentação, municiamento, saúde, transportes etc”. Podemos então afirmar que LOGÍSTICA é a integração de processos de uma empresa que busca colocar o produto certo, ao menor preço, na qualidade correta e com total segurança, no cliente final. Esse gerenciamento, até então chamado de Administração de Materiais, está tomando forma mais ampla, com mais atribuições e responsabilidades, sendo chamado de Logística. A Logística passa então a funcionar como um órgão…

CASO CSN: BUSCANDO VALOR AGREGADO1 A empresa No período pós-guerra, o Brasil seguiu a tendência mundial e investiu na construção de um parque siderúrgico voltado para o mercado interno e exportação. A Companhia Siderúrgica Nacional (CSN) iniciou suas operações em 1946 como estatal e fazia parte do modelo de substituição de importações, assim como as outras siderúrgicas implantadas nesse período. As siderúrgicas brasileiras foram mantidas sob tutela do Estado até o…

................................................................................................... ORT (Organização Racional do Trabalho) ..................................................... Análise do Trabalho e Estudo de Tempos e Movimentos.................................. Estudo da Fadiga Humana................................................................................ Divisão do trabalho e especialização do operário............................................ Desenho de…

.......................................10 1- INTRODUÇÂO O objetivo desse trabalho é aprimorar o conhecimento aprendido nas disciplinas desde semestre, aplicando o conhecimento á pratica por meio da resolução de um estudo de caso da empresa seleto que muda jingle clássico para não dizer que só a “mamãe que prepara o café, desde modo veremos alguns aspectos importantes dessa organização que foi criada em 1950 e chegou a ser uma das marcas de café mais…

INTERIORIZAÇÃO DA GRADUAÇÃO FACULDADE DE ESTUDOS SOCIAIS BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL E QUALIDADE EM SERVIÇOS: Breve estudo sobre a valorização do profissional de carreira e sua relação com a qualidade dos serviços bancários. O caso do Banco da Amazônia S.A., agência localizada no município de Coari, Amazonas. DHEYMIA ARAÚJO DE LIMA COARI – AM 2009 DHEYMIA ARAÚJO DE LIMA VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL E QUALIDADE EM SERVIÇOS Breve estudo sobre a valorização do…

este orientado para o objetivo econômico de produzir bens ou serviços. Assim, os princípios fundamentais da organização formal são: 1. Divisão do trabalho. 2. Especialização. 3. Hierarquia. 4. Distribuição da autoridade e da responsabilidade. Vejamos cada um desses princípios básicos. 1. DIVISÃO DO TRABALHO O objetivo imediato e fundamental de todo e qualquer tipo de organização é produzir algo, ou seja, bens ou serviços. Para ser eficiente, a produção deve basear-se na…

grupos sociais" que compartilham alguns dos objetivos da organização (como a viabilidade econômica da organização), mas podem se opor a outros (como a maneira de distribuir os lucros). Seu maior diálogo foi com a Teoria das Relações Humanas. • A influência do estruturalismo nas ciências sociais e sua repercussão no estudo das organizações. O estruturalismo influenciou a Filosofia, a Psicologia (com a Gestalt), a Antropologia (com Claude Lévi-Strauss), a Matemática (com N. Bourbaki), a…

grupos sociais" que compartilham alguns dos objetivos da organização (como a viabilidade econômica da organização), mas podem se opor a outros (como a maneira de distribuir os lucros). Seu maior diálogo foi com a Teoria das Relações Humanas. • A influência do estruturalismo nas ciências sociais e sua repercussão no estudo das organizações. O estruturalismo influenciou a Filosofia, a Psicologia (com a Gestalt), a Antropologia (com Claude Lévi-Strauss), a Matemática (com N. Bourbaki), a…