Elementos Tangiveis Qualidade Mcdonalds

partir da última década despertou interesse dos autores, que começaram escrever sobre o problema. Muitas vezes o sucesso de uma organização depende da sua capacidade de se relacionar com os seus clientes, assim como oferecer serviços e produtos de qualidade e com diferenciais. O presente trabalho trata-se de um estudo no departamento de marketing, da empresa Veka do Brasil Ltda., com o objetivo de avaliar o nível de satisfação de seus clientes em relação aos produtos e serviços…

identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais em um processo de troca, de forma lucrativa. A definição de marketing é complexa e é explorada por todos os estudiosos da área: Kotler (2006), Churchill (2000), Etzel (2001), Semenik (1995), McDonald (1989), Westwood (1997), Polizei (2005), Rocha (1999), Stevens (2001), Boone e Kurtz (1998) dentre outros, que mantêm suas explanações focadas, principalmente, no conhecimento do mercado e nas necessidades do consumidor…

maior sucesso de consumo no mundo. Poucos produtos tem tido esse privilégio. Desde os primeiros automóveis fabricados, até hoje, eles tem sofrido constantes aperfeiçoamentos tecnológicos. A cada ano que passa, são incorporados aos automóveis, qualidades, que proporcionam ao usuário, maior conforto, segurança, agilidade e desempenho. Em razão de tanto sucesso de consumo, não é de se admirar o interesse que os países tem em incorporar em sua lista de produtos os da indústria de automóveis. A

...................................... 11 5 A QUALIDADE............................................................................................................ 12 QUALIDADE E SATISFAÇÃO .................................................................................................. 12 O MODELO SERVQUAL ........................................................................................................ 13 FACTORES QUE DETERMINAM A QUALIDADE NOS SERVIÇOS .................................

DA EDUCAÇÃO UNIVESIDADE FEDERAL DO PIAUÍ – UFPI CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS – CSHNB COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Rua Cícero Eduardo S/N – Bairro Junco – 64.600-000 – Picos –PI. Fone (89) 3422-1087 – Fax (89) 3422-1043 Qualidade no Atendimento ao Cliente: Estudo de Caso de uma Empresa X Voltada para Cursos Profissionalizantes na Cidade de Picos – PI Quality in Customer Service: Case Study of a Company X Facing Vocational Courses in City of Picos - PI…

Conteúdo 1. INFORMAÇÃO PARA O PLANEJAMENTO DE MKT 3 2. AUDITORIA DE MARKETING 5 3. O USO DAS MATRIZES NO PLANEJAMENTO 6 4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 17 4. O PLANO DE MARKETING 19 5. ELEMENTOS DO ROTEIRO DO PLANO DE MARKETING 20 Parte I – OPORTUNIDADE 21 Seção 1 – Situação 22 Seção 2 – Objetivos. 22 Parte II - MARKETING ESTRATÉGICO 23 Seção 3 – Consumidor 24 Seção 4 - Mercado 26 Seção 5 – Aspectos Legais 29 Seção 6 – Posicionamento 31 Parte III - MARKETING TÁTICO 34…

Avaliação da Gestão dos Serviços Desportivos: Qualidade, Satisfação e Valor José Pedro Fortuna de Magalhães Porto, Dezembro de 2005 Avaliação da Gestão dos Serviços Desportivos: Qualidade, Satisfação e Valor Monografia elaborada no âmbito da disciplina de Seminário do 5º ano da Licenciatura em Desporto e Educação Física Orientada por: Professor Doutor José Pedro Sarmento de Rebocho Lopes José Pedro Fortuna de Magalhães Porto, Dezembro de 2005 AGRADECIMENTOS O caminho

igualmente em consideração o posicionamento das unidades de maior dimensão - isto é, onde estão e como actuam. Isto não quer dizer que as empresas de menor dimensão tenham necessariamente que “fugir” das maiores. Contudo, como salientam Harris e McDonald (1994), parece razoável evitar o confronto directo apostando nomeadamente em nichos de mercado que, pelas suas próprias características, não sejam tão atractivos para as grandes empresas. 5 Segmentado o mercado e…

no Peru • Assessora acadêmica e consultora em gestão de marca • peruth@yahoo.com Resumo Este artigo aborda o estudo da marca sob o aspecto da sua identidade. Assim, como a identidade pessoal, a identidade de marca também tem uma série de elementos que a caracterizam, dotando-a de uma personalidade. Apresenta-se o papel que cumpre a identidade de marca, sua comunicação e seu resultado quando transformada em imagem. PALAVRAS-CHAVE: MARCA • PRODUTO • IDENTIDADE • COMUNICAÇÃO •…

requerido. Há três tipos de situação de compra: * Recompra simples Departamento de compras encomenda rotineiramente determinado suprimento e escolhe o fornecedor a partir de uma lista de fornecedores aprovados. Esses fornecedores procuram manter a qualidade de seu produto e em geral, oferecem serviços rápido de renovação de pedidos para poupar tempo. - Complexidade simples, duração curta, 1 fornecedor, aplicações rotineiras/frequentes. * Recompra modificada O comprador decide…