Descriçao Do Cargo Supervisor De Call Center

ADMINISTRAÇÃO ANALISAR A PERCEPÇÃO DOS ATENDENTES DO CALL CENTER DA CELG QUANTO AOS FATORES QUE INFLUENCIAM A MOTIVAÇÃO NAS SUAS ATIVIDADES Luciene Pereira de Carvalho Maraísa Borges Vieira Goiânia 2006 UNIVERSO – UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA – Campus Goiânia DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANALISAR A PERCEPÇÃO DOS ATENDENTES DO CALL CENTER DA CELG QUANTO AOS FATORES QUE INFLUENCIAM…

Divulgação-LTDA Call Center Rua Jovelino Oliveira Viana, 150 s 303 Alcântara Cidade: São Gonçalo / RJ CEP: 24.710-470 Tel: (21) 2603-3111 http://br.kekanto.com/biz/objetiva-telemarketing-e-divulgacao-2 Ramo de atividade: Telemarketing Call Center Segmento de atuação: Prestar atendimento publico, com a colaboração de nossos clientes alcançando os objetivos em prol das instituições de caridade. Missão : Ser a empresa brasileira que oferece as soluções de tecnologias para o…

certo da empresa. 3. Descrição Detalhada do Histórico da Empresa: 3.1Organização Escolhida/ Descrição; Nome: Grupo Contax S/A Localização: Rua dos Pampas n° 484 Bairro: Prado Belo Horizonte MG Segmento: Contact Center Serviços Prestados: Atendimento a clientes da Operadora Oi. A estabilidade econômica iniciada na década de 90, o crescimento do segmento de serviços e as privatizações das telecomunicações abriram espaço para o desenvolvimento da indústria de contact Center. Apesar…

Trabalho disciplina Organização de Empresas Organização de Empresas Campo Grande 13 de dezembro de 2013. Sumário Descrição e Análise de Cargo .............................................................................................................. 3 Levantamento de Necessidades de Treinamento ............................................................................... 5 Treinamento Nova Ferramenta de trabalho Equipe de Cobrança ...............................................

Análise dos Cargos 2.1 Coleta de Dados (justificativa pela escolha do método de cada cargo) 2.2 Titulações dos Cargos 2.3 Classificação dos Cargos por Grupos Ocupacionais / Carreiras 2.4 Descrições de Cargos 3. Avaliação dos Cargos 3.1 Escolha do Comitê de Avaliação 3.2 Escolha do Método de Avaliação (justificativa pela escolha do método) 3.3 Escolha dos Fatores (estabelecimento de pesos para cada fator, graduação de cada fator) 3.4 Elaboração do Manual de Avaliação de Cargos (Pontos) 3.5

People, development, Market, leadership. SUMÁRIO INTRODUÇÃO pág. 07 CAPITULO I – DESCRIÇÃO DA EMPRESA 1.1 - Denominação e forma de constituição pág. 08 1.2 - Dados e fatos relevantes da origem da organização pág. 08 1.3 - Natureza e ramos de atuação pág. 08 1.4 - Informação sobre o porte da empresa pág. 08 1.5 - Descrição dos principais produtos e/ou serviços pág. 09 1.6 - Principais mercados e clientes alvos. pág. 09…

Palavras-chave: Gestão de Pessoas, desenvolvimento, Mercado, liderança. SUMÁRIO INTRODUÇÃO pág. 07 CAPITULO I – DESCRIÇÃO DA EMPRESA 1.1 - Denominação e forma de constituição pág. 08 1.2 - Dados e fatos relevantes da origem da organização pág. 08 1.3 - Natureza e ramos de atuação pág. 08 1.4 - Informação sobre o porte da empresa pág. 08 1.5 - Descrição dos principais produtos e/ou serviços pág. 09 1.6 - Principais mercados e clientes alvos. pág. 09 1.7 - O segmento de marcado

1 INTRODUÇÃO Nesse trabalho será abordado o processo de recrutamento e seleção em Call Center, problemas que as empresas desse segmento enfrentam e as possibilidades de melhorias de acordo com os autores consultados. O processo de recrutamento tem início a partir da necessidade interna da organização, no que tange à contratação de novos profissionais. Essa necessidade pode ser originada por diversos motivos e é expressa através de um documento chamado de requisição de pessoal…

PARTNER conta com uma carteira significativa de clientes, como: Gerdau, RM SISTEMAS, Credivisa, In Out Tecnologia, Teleperformance do Brasil, Atento do Brasil, Contax, Funcef, Giraffas, Call Tecnologia, Cobra Tecnologia, Tecnoperfil, Tecnus, Tools Soft ware, In Out Solutions, MB Engenharia, BRB - Banco de Brasília, Call Tecnologia, CTIS, Lojas Americanas, Dedic Portugal Telecom(Cliente Credicard), Hedge Consultoria(cliente Telemar), DDBAA Consultoria, Montana Soluções…

2 – DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE CARGOS Um Programa de Administração de Salários pode muito mais que o simples disciplinamento das relações salariais. É um instrumento que permite maior aperfeiçoamento individual, serve de estímulo e atração para elementos com características pessoais adequadas, contribui para os fatores positivos da produção e para a melhoria do ambiente. Umas das etapas iniciais de um plano de Cargos e Salários são as descrição e especificação dos cargos. A Análise e…