Descriçao Do Cargo Supervisor De Call Center

SÃO PAULO 2014 RESUMO A metodologia adotada será fundamentada com base na empresa Grupo Contax S/A, empresa atuante no ramo de contact Center, presente no Brasil e países da América Latina. As disciplinas abordadas serão: Gerenciamento de pessoas, onde veremos sobre o tema motivação nas empresas, os desafios e projetos para melhoria do clima organizacional nos setores. Contabilidade, onde

saídas, grande preocupação com custos), Legal (O chefe de pessoal se preocupava em atender a legislação trabalhista), Tecnicista (melhoria nas relações entre organização e trabalhadores, a função do RH passou a ser treinamento, recrutamento, seleção, cargos e salário, higiene e segurança entre outros), Administrativa (conhecida como sindicalista, transformação de procedimentos burocratizados e operacionais em responsabilidades voltadas para os indivíduos e suas relações), Estratégica…

MODELO PROPOSTO ..........................................110 CAPÍTULO 05 – APLICAÇÃO DO MODELO PROPOSTO...................................118 5.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA..........................................................118 5.2 DESCRIÇÃO DA APLICAÇÃO DO MODELO PROPOSTO.....................120 5.3 CONSIDERAÇÕES FINAIS SOBRE A APLICAÇÃO ................................156 CAPÍTULO 06 - CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES PARA TRABALHOS FUTUROS…

de cada departamento. A organização apresenta vários serviços como: logística integrada, distribuição, transportes de pessoas e mercadorias, vendas de veículos, seguro e garantia de todos os serviços prestados. Também adota o sistema formal de descrição do trabalho, mas é transparente quanto à predefinição de objetivos, informações sobre custos, relatórios de produção, relatórios de vendas para as possíveis tomadas de decisão dos responsáveis diretos e de seus subordinados. Em Minas…

CONTAX direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Respeitada no seguimento de Contact Center a empresa conta hoje com mais de 75.000 funcionários nas mais diversas modalidades: Ativo, receptivo, atendimento a clientes, telemarketing, Help Desk, centrais de cobrança, retenção e Internet Call Center. Tamanho sucesso não seria possível se a contax não investisse na capacitação de seus funcionários e na inovação…

II Jacareí – SP 2012 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza O absenteísmo E A ROTATIDADE DE PESSOAL no call - Center Trabalho de Conclusão de Curso II apresentada à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do curso de Administração de Empresas. Orientador: Prof.…

Suporte Administrativo, Analista de Recursos Humanos, Caixa, Gerente de Pós Vendas, Supervisor de Peças, Supervisor de Assistência Técnica, Garantista, Chefe de Oficina, Mecânico, Auxiliar de Mecânico, Montador, Lavador, Consultor Técnico, Encarregado de Estoque, Estoquista, Consultor de Vendas Peças, Motorista de Peças, Assistente de Recursos Humanos, Gerente Comercial, Gerente de Consórcios e Venda Externa, Supervisor de F&I, Assistente de F&I, Recepcionista, Consultor de Vendas…

concordância com o termo de consentimento. Em uma das perguntas, vinte e duas competências foram apresentadas para seleção de múltipla escolha, onde cada pesquisado selecionou as cinco consideradas mais importantes sob sua ótica. Este trabalho contempla descrição do cotidiano de um técnico de Help Desk, aporte teórico das qualidades selecionadas, resultados obtidos e conclusões sobre os mesmos. LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1 – Qualidades Preferidas ..............…

QUESTIONÁRIO PARA ESTUDO DE CARGOS 1. IDENTIFICAÇÃO Cargo: Supervisor de Recursos Humanos Nome do Ocupante: Maria Viva Feliz Superior Hierárquico: Gerente Setor: Departamento: Operacional Net Unidade: São Jose dos Campos INSTRUÇÕES PARA PREENCHIMENTO Este questionário destina-se a colher informações que nos permitirão analisar os cargos e montar o Manual de Administração de Salários da Organização. O preenchimento correto é fundamental para a compreensão do seu trabalho, por isto leia

Faculdade Unificada Doctum – Teófilo Otoni, atendendo à solicitação da Professora Adriana de Melo Luchini. TEÓFILO OTONI 2013 SUMÁRIO 1. APRESENTAÇÃO GERAL DO PLANO DE NEGÓCIO.......................................... 04 2. DESCRIÇÃO GERAL DA EMPRESA........................................................................ 05 2.1. NOME DA EMPRESA.................................................................................................. 05 2.2. DEFINIÇÃO DO…