Descriçao Do Cargo Supervisor De Call Center

RESUMO Objetivo deste trabalho é analisar como o trabalho se encontra organizado dentro de uma empresa específica de Call Center, pesquisas predominantemente qualitativas, com a empresa CSU CardSystem. A literatura aponta a ênfase na estrutura organizacional, pela busca da máxima eficiência, pelo olhar sobre todas as esferas da organização (operacionais e gerenciais), e pelo o call center que constituem exemplo ilustrativo de uma atividade do setor de serviço que vem empregado. Consiste…

importância Gestão de Pessoas nas organizações, interação entre pessoas, sejam elas em ideias ou de relacionamentos, estruturas, interações objetivas, a dinâmica do mercado de trabalho, recrutamento e seleção, processo de aplicar pessoas os desenhos de cargo e avaliação de desempenho! 1° Etapa De inicio, definição do assunto: Gestão de pessoas - “Conjunto de políticas e práticas definidas de uma organização para orientar o comportamento humano e as relações…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E FILOSOFIA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA MESTRADO EM PSICOLOGIA O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Niterói 2011 O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia do Instituto de Ciências Humanas e Filosofia, …

relativamente jovem e estruturalmente compacta, a empresa estudada já sedimentou uma clientela diversificada, composta de grandes companhias regionais dos mais diversos seguimentos comerciais. Contando com um sistema de cobrança integrado ao Call Center como sua principal ferramenta operacional, a empresa se enquadra em um modelo convencional quanto à questão organizacional. No entanto, segundo seus administradores, por meio de uma gestão moderna de condução dos seus recursos…

consiga suprir todas as necessidades possíveis de gerencia e controle. As seguintes projeções dos mercados alvos da empresa até 2017: Tabela 1 – Projeção dos mercados-alvo da empresa. Segmento Variação 2013 2014 2015 2016 2017 CMPR* CALL CENTER 20% 23,9% 32,9% 41,1% 42,5% 43,1% 50% COMÉRCIO 10% 10,9% 15,8% 20,0% 25,5% 30,9% 30% INDÚSTRIA 5% 6,1% 6,9% 7,9% 8,1% 9,3% 10% Fonte: Uni.educacional.com.br/up/59960001/.../Apos_Est_I_Fev04_C1.pdf‎(2008)

Computer Science, Business Comunication. The company researched belongs to a group which worries especially about its clients and collaborators, so maybe it was not for nothing that it became the leader of BPO in Brazil. Sumário Introdução 9 1. Descrição da Organização 10 1.2. Contexto operacional 11 1.3. Principais Valores 12 1.3.1 Compromisso 12 1.3.2. Liderança 12 1.3.3. Inovação 12 1.3.4. Proximidade 12 1.4. Política de Qualidade 12 1.4.1. Diretrizes de Qualidade 13 1.5. Política de…

através do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Objetiva-se…

baixo de gerência, costumam ser chamados de supervisores, não são responsáveis por outros supervisores e gerenciam apenas trabalhadores operacionais. Gerentes Médios: Estão localizados no nível intermediário, são responsáveis por Gerentes de Primeira Linha e podem também gerenciar trabalhadores operacionais. Administradores de Topo: São comumente chamados de CEO (Chief Executive Officer), Presidente, Vice-Presidente, ocupam o cargo máximo nas organizações, são…

atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento. De forma resumida, pode-se dizer que avaliação de desempenho é o processo pelo qual as organizações avaliam o desempenho do empregado no cargo. Importância da Avaliação de Desempenho na empresa: A avaliação de desempenho humano nas empresas constitui uma ferramenta de estimativa de aproveitamento do potencial individual das pessoas no trabalho e do potencial de toda a…

ligações e produtividade dos operadores, a unificação de cadastros, além de agregar as diversas ações de marketing.Surgia, então, no final século XX, os Call Centers . assim, no início dos anos 2000, foi a vez de a Internet chegar aos Call Centers o que permitiu às empresas, ampliar sua comunicação com os clientes por meio de diversos canais – os Contact Center – também conhecidos como Centrais de Relacionamento cujo objetivo é cativar e fidelizar clientes. É surpreendente o crescimento…