Descriçao Do Cargo Supervisor De Call Center

empresas de grande porte da região da Grande Florianópolis tomando-se como base a classificação de Whittington (2006) e verificar se a comunicação interna dessas organizações é considerada estratégica na relação com os seus contact centers a partir da ótica dos supervisores. Para isso, a abordagem utilizada foi qualitativa, que, para Chizzotti (1991, p. 79), pressupõe “uma relação dinâmica entre o mundo real e o sujeito, uma interdependência viva entre o sujeito e o objeto, um vínculo…

6 2.1. Objetivo 6 2.2. Legislação 6 3. Reconhecimento e antecipação dos riscos 7 3.1. Descrição do ambiente de trabalho 8 3.1.1. Augusta - 1º e 4º Andar 8 3.1.1. Augusta - 2º Andar 8 3.2. Identificação das funções e determinação do número de trabalhadores expostos 9 3.2.1. Descrição dos grupos homogêneos de exposição 9 4. Avaliação dos riscos e da exposição dos trabalhadores 11 4.1. Descrição da aparelhagem, técnica empregada e método de avaliação. 11 4.1.1. Níveis de…

ORGANIZAÇÃO 5 1.1.1 Identificação da empresa 6 1.1.1 Histórico 7 2 DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES 9 2.1 Tarefas Desenvolvidas 10 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 11 INTRODUÇÃO Este relatório é composto da descrição das observações e das experiências vivenciadas no período de auxilio em rotinas administrativas, precisamente em departamento pessoal. Encontra-se descrito neste trabalho as observações não só do processo referente a minha…

Tecnologia CSU – CONTACT CENTER São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Sidney Lucchesi Junior Eduardo Campos Passos Sidney Araujo Damaceno RA: RA: RA: B52429-4 B56499-7 B5223B-0 Curso: Gestão de Segurança Privada Semestre: 1º São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Aprovado:…

PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER POR: ALEXANDRE CEZANO DOS REIS Orientador Prof. Aleksandra Sliwowska Bartsch Rio de Janeiro 2010 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes

.................................................................................03 1.2 Gráfico................................................................................................................................04 1.3 A Profissão Call Center.......................................................................................................06 1.4…

Call center é um centro de atendimento dotado de central telefônica onde são atendidas chamadas e onde por vezes também se promovem campanhas de tele-marketing. Onde você deve ter um curso de operador de telemarketing, vou logo te dizendo que é muito exigente para como os operadores na hora do trabalho, algumas empresas dão cotas para seus funcionários cumprirem metas e etc, mas, é muito bom em geral só trabalhamos de 4h-6h diárias. Callcenter é um departamento de uma empresa que dá suporte aos

levantamento dos dados da empresa Organização Escolhida/ Descrição; Nome: Grupo Contax S/A Localização: Rua dos Pampas n° 484 Bairro: Prado Belo Horizonte MG Segmento: Contact Center Serviços Prestados: Atendimento a clientes da Operadora Oi. A estabilidade econômica iniciada na década de 90, o crescimento do segmento de serviços e as privatizações das telecomunicações abriram espaço para o desenvolvimento da indústria de contact Center. Apesar dos avanços, os serviços de…

desenvolvimento, pois a inovação é um dos fatores que todas as empresas devem adquirir, pois assim se manteriam neste mercado tão contrário e competitivo, com tantas incertezas. . D – Sumário SUMÁRIO 1.1- Fundamentos de Administração – Descrição da Organização 1.1.1- Denominação e forma de constituição................................................................pág. 05 1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização...................................... ....pág.…

relacionamento como ferramenta utilizada para superar a concorrência e reter clientes, tornando-os fiéis aos produtos e serviços oferecidos. Já no quinto capítulo, tem como foco o trabalho na BrasilCenter. Descreve os principais setores e cargos da empresa, além de apresentar o sistema de gestão da qualidade, e os códigos de ética e vestimenta. O capítulo é finalizado com a aplicação dos conceitos de comunicação e atendimento ao cliente na BrasilCenter Comunicações Ltda mais…