Descriçao Do Cargo Supervisor De Call Center

1. RESUMO Este estudo foi realizado na empresa XYZ, de Belo Horizonte, do segmento de Call Center e teve como objetivo analisar a liderança entre os seus gestores. Foi realizado o levantamento de recomendações teórico / acadêmicas sobre a liderança e as influências das bases de poder. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, documental e estudo de caso. Para a coleta de dados dos liderados foi aplicado um questionário estruturado sobre os estilos de liderança e outro sobre as bases de…

abordar alguns aspectos importantes dessa empresa como, por exemplo, visão, missão, valores, sua forma de gestão, etc. Antigamente, na Era Industrial, as empresas eram feitas “pra sempre”, ou seja, não se falava em mudanças. O indivíduo que adquiria um cargo de chefia, pra sempre ele ficava ali, todos os dias fazendo a mesma coisa. Mas graças a Deus os tempos mudaram. Chegou a Era da Informação, onde tudo acontece rapidamente e aqueles que não buscam o conhecimento para aprimorar suas…

RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA Porto Alegre 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RGS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA…

Tel.: (11)7079-8040 b) empresa Nome: TIVIT Terceirização Endereço: Praça da República, 497, 3 andar. Bairro: República Cidade: São Paulo CEP: 010545-910 Tel/Fax.: 3626-9554 Email: ti.rep@tivit.com.br c) supervisor de estágio na empresa Nome: Guilherme Teixeira Cargo: Coordenador Setor: Área de TI Tel.: 3626-9554 Email: guilherme.teixeira@tivit.com.br DAIANA SANTIAGO VARGAS DOS SANTOS RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO REALIZADO NA EMPRESA TIVIT …

ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA DANILO SILVA PINTO SALVADOR 2004 DANILO SILVA PINTO MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA Monografia apresentada ao Curso de Administração com Habilitação em Gestão…

Nacional de Aprendizagem Industrial SINCASJB Sindicado da Indústria do Calçado de São João Batista TQM Gestão de Qualidade Total SUMÁRIO 2. ESTRATÉGIA EMPRESARIAL.................................................................... 12 2.1 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO ........................................................................ 12 2.2 ANÁLISE MACRO AMBIENTE .................................................................... 13 2.2.1.1 Político Legal…

Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho. SALVADOR/BA 2009 Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos seus direitos e a todas as empresas que…

o planejamento, a PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0116559/CA construção, a implementação, as ações já realizadas e as previstas após a primeira avaliação. Como a análise dos casos enfoca a implantação dos modelos, não foi pretendida uma descrição do momento atual do projeto nas empresas pesquisadas. Foram incluídas informações sobre eventos posteriores aos outputs iniciais quando serviram à compreensão da situação passada. Os descritores que embasam o exame dos projetos estão…

1 - CARGOS E SALARIOS 7 Tabela 2 - ESCOLARIDADE 8 Tabela 3 - RENDA FAMILIAR 8 Tabela 4 - PORQUE O CONTACT CENTER 9 Tabela 5 - TEM UM OBJETIVO PROFISSIONAL 9 Tabela 6 - SATISFEITOS COM A GESTÃO 9 Tabela 7 - SATISFEITO COM A REMUNERAÇÃO 9 Tabela 8 - DAQUI A UM ANO PRETENDE FAZER PÁRTE DA EQUIPE? 9 Tabela 9 - GOSTARIA DE SUBIR DE CARGO NA EMPRESA? 9 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 6 2 DIAGNOSTICO 7 3 PLANO DE AÇÃO 13 4 CONCLUSÃO 16 REFERÊNCIAS 17 1 INTRODUÇÃO I. Apresentação DE ALENCAR CONTACT…

Universidade Nove de JulhoFORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Comunicação e Gestão de Novas Tecnologias Cristiane Sambugaro – Gestão de Imagem Corporativa Jorge Luiz Fagnani – Gestão e Prospecção de Clientes Luisa Helena Alves da Silva – Planejamento de Comunicação Rita de Cássia Varoli – Gestão de Contact CenterPROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER KHELF4⁰ Semestre /Turma A /Noturno – Sala 04E-mail do…