Definicao De Qualidade Por Garvin

Rev. FAE, Curitiba, v.7, n.1, p.19-33, jan./jun. 2004 |19 Revista da FAE Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão? José Vicente B. de Mello Cordeiro* Resumo Após um período de grande popularidade entre as empresas ocidentais nas décadas de 1980 e 1990, a Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) vem, nos últimos anos, sendo preterida em favor de novas técnicas e…

aprendem da mesma forma que indivíduos aprendem. Os processos de aprendizagem em grupo têm alguma coisa a ensinar sobre a aprendizagem individual, assim como os processos de aprendizagem individual podem ensinar algo sobre aprendizagem organizacional. Garvin, Nayak et alii (1998) comparam o aprendizado organizacional ao individual e consideram que ambos têm quatro estágios: conscientização, compreensão, ação e análise. O que difere um do outro é que no aprendizado organizacional estes…

O que é qualidade? A palavra qualidade pode ter vários significados, não existindo um consenso por parte dos estudiosos a respeito do termo. Garvin (1984), um renomado especialista em gestão da qualidade, agrupou várias definições dadas ao termo qualidade em cinco abordagens principais: a) abordagem transcendental - esta abordagem considera a qualidade uma característica de excelência, inata ao produto, estando mais relacionada com a marca ou com a especificação do produto do que com seu…

Qualidade de Software Introdução História da Qualidade Relatos Históricos de mais de 4.000 anos atrás no Egito. Precisão da ordem de 0,05% na construção das pirâmides; Marco Importante: Revolução Industrial Início da automação e consumo em massa; Surgimento de milhares de empresas, levando a concorrência e a busca de eficiência como forma de garantir a sobrevivência; 1 História da Qualidade 1920: Controle Estatístico da Produção Produção de uma grande quantidade de…

Revista da FAE Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão? José Vicente B. de Mello Cordeiro* Resumo Após um período de grande popularidade entre as empresas ocidentais nas décadas de 1980 e 1990, a Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) vem, nos últimos anos, sendo preterida em favor de novas técnicas e modismos de gestão. Este artigo revisita o conceito de TQM, abordando

adequação dos custos de manter as plantas produtivas, como em relação à confiabilidade, à estabilização de processos, à segurança operacional e à disponibilidade. O presente trabalho tem o objetivo geral de avaliar o papel da Gestão Estratégica da Qualidade na manutenção de unidades de produção siderúrgicas como mecanismo de minimização de perdas nas linhas produtivas e de aumento da competitividade organizacional. A pesquisa foi feita utilizando-se um questionário que foi aplicado para…

Gestao da qualidade Definicao de qualidade: 1. Excelencia 2. Valor 3. Especificacoes 4. Conformidade 5. Regularidade 6. Adequação ao uso Conceito segundo Garvin: 1. Desempenho 2. Caracteristicas 3. Confiabilidade 4. Conformidade 5. Durabilidade 6. Atendimento 7. Estetica 8. Qualidade percebida De acordo com Garvin, 5 abordagens principais: 1. Abordagem transcendental: sob a visão transcendente, a qualidade é sinônimo de…

2 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Cronologia dos principais eventos dos primórdios da administração11 Figura 2: Diferenças básicas entre a Gestão da Qualidade em ambiente industrial e desenvolvida em organizações de serviços e métodos. ................................. 33 Figura 3: Gráfico do sexo dos clientes ............................................................ 50 Figura 4: Gráfico da faixa etária dos clientes .................................................. 51 Figura 5: Gráfico

CONCEITO DE QUALIDADE “Fácil de reconhecer, difícil de definir ” Ponto de vista de quem produz Ponto de vista de quem consome A palavra “qualidade” deriva do latin qualitate e significa atributo, condição ou propriedade pela qual algo ou alguém se individualiza, distinguindo-se dos demais. Elaborado por: AML e WCS, rev. 02/2015 CONCEITO DE QUALIDADE A norma ABNT NBR ISO 9000 define qualidade “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Qualidade é um…

A QUALIDADE É A QUESTÃO Com a filosofia da “satisfação do cliente” como um referencial básico para guiar o negócio e gerar vantagem competitiva, a qualidade é um fator que aparece como condicionante desta (MIRANDA, 2001). Os clientes voltam a uma empresa muitas vezes porque conhecem a sua qualidade, sabem que podem confiar nas pessoas que lá trabalham e que obterão serviços consistentes (Denton, 1990). Segundo Miranda (2001), muitos estudos têm demonstrado que a qualidade influencia…