Qualidade na prestação de serviços do salão Saluna

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Cronologia dos principais eventos dos primórdios da administração11
Figura 2: Diferenças básicas entre a Gestão da Qualidade em ambiente industrial e desenvolvida em organizações de serviços e métodos. ................................. 33
Figura 3: Gráfico do sexo dos clientes ............................................................ 50
Figura 4: Gráfico da faixa etária dos clientes .................................................. 51
Figura 5: Gráfico dos requisitos mais importantes .......................................... 51
Figura 6: Gráfico da parte mais benéfica do empreendimento ........................ 52
Figura 7: Gráfico da parte menos benéfica do empreendimento ..................... 52
Figura 8: Gráfico de fornecimento de serviços e qualidade que os clientes esperam
......................................................................................................................... 53
Figura 9: Gráfico de fornecimento de informações aos clientes ...................... 53
Figura 10: Gráfico da frequencia dos clientes ao salão ................................... 54
Figura 11: Gráfico da frequencia conforme o dia da semana dos clientes ...... 54
Figura 12: Gráfico sobre ausência de serviços ............................................... 55
Figura 13: Gráfico de requisitos a melhorar/ aperfeiçoar ................................ 55
Figura 14: Gráfico do grau de satisfação dos clientes ...................................... 56
Figura 15: Gráfico do nível de qualidade ao ver dos clientes .......................... 56
Figura 16: Gráfico de indicação a um amigo ................................................... 57

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SUMÁRIO
LISTA DE FIGURAS .......................................................................................... 2
RESUMO............................................................................................................ 5
1 INTRODUÇÃO